99.9% гарантовано. Фактично надано 99,894%.

Кожна послуга доступна щонайменше 99,9% кожного календарного місяця, і це вимірюється для кожної послуги окремо, а не як середнє по мережі. Місяць із 43 хвилинами непланової недоступності відповідає зобов'язанню; місяць із 45 хвилинами — ні, і компенсація застосовується лише до постраждалої послуги.

Доступність означає, що послуга відповідає в мережі. Машина, яка працює, але недосяжна, вважається недоступною, бо ця відмінність важлива для вас, а не для нас.

Зондами трьох мереж, що не належать нам, — Франкфурт, Амстердам і Нью-Йорк — з інтервалом 60 секунд. Сервіс вважається недоступним, коли щонайменше два з трьох зондів це підтверджують, що не дає власним проблемам зв'язку одного зонда породжувати компенсації, яких ніхто не відчув.

Простій рахується від першої невдалої перевірки, а не від моменту відкриття звернення, і триває, доки два зонди не підтвердять відновлення сервісу. Обидва краї цього визначення коштують нам хвилин, а не заощаджують їх.

Застосовується автоматично до наступного рахунка як відсоток місячної плати за відповідну послугу, згідно з діапазонами, опублікованими вище. Компенсації підсумовуються за різними послугами, але обмежені 100% місячної плати для будь-якої окремої послуги в будь-який окремий місяць.

Ви не подаєте звернення. Немає вікна для повідомлення, немає вимоги щодо доказів і немає дискреції з нашого боку — ту саму компенсацію застосовує той самий процес, що фіксує простій.

Якщо очікувана компенсація не з'явилася, це помилка в нашому білінгу, а не суперечка щодо вашого права на неї. Повідомте службу підтримки — і це буде виправлено заднім числом.

Є п'ять пунктів, і це весь перелік: несправності в програмному забезпеченні, яке встановили ви; планове обслуговування, оголошене щонайменше за 72 години і обмежене чотирма годинами на квартал; призупинення за одну з двох відмов за змістом згідно з правилами допустимого використання; неоплата після завершення пільгового періоду; і форс-мажор.

Форс-мажор визначено навмисно вузько: війна, стихійне лихо або одночасна відмова обох транзитних операторів з причин поза межами Молдови. Це не охоплює апаратну несправність, невдале оновлення, помилку конфігурації, помилку маршрутизації чи атаку типу «відмова в обслуговуванні» — все це звичайні операційні ризики, за покриття яких нам і платять.

Оголошується на сторінці стану та електронною поштою щонайменше за 72 години наперед, із зазначеним вікном. Більшість робіт виконується без зупинки, і ви нічого не помічаєте; якщо перезавантаження неминуче, постраждалих клієнтів попереджають індивідуально, а не загальним повідомленням.

Обслуговування, що виходить за межі оголошеного вікна, перестає бути обслуговуванням у момент закриття вікна, і перевищення зараховується як позаплановий простій.

Втрата пакетів у нашій мережі гарантовано становить менше 0,1%, а затримка між нашим edge та кожним із транзитних операторів — менше 2 ms. Стійке порушення будь-якого з цих показників розглядається як недоступність відповідної послуги за тими самими компенсаційними рівнями.

Ми не даємо жодних гарантій щодо інтернету за межами наших транзитних операторів, бо цього не може ніхто. Що ми дійсно гарантуємо — це повідомити вам, на якому боці цієї межі виникла проблема, разом із traceroute, а не голослівно стверджувати, що проблема на вашому боці.

Будь-яка окрема подія тривалістю понад одну годину або будь-який місяць, коли доступність опускається нижче 99.5%, отримує письмовий післяінцидентний звіт, опублікований на сторінці стану протягом семи днів: що сталося, у чому була причина і що змінилося. Він публікується незалежно від того, чи хтось про це просив, і незалежно від того, чи виставляє він нас у вигідному світлі.

Якщо показник послуги опускається нижче 99,0% протягом двох місяців поспіль, ви можете негайно розірвати договір із повним поверненням коштів за поточний період, а вже нараховані компенсації не зараховуються проти цього повернення. Період попередження не застосовується, і плата за вихід відсутня.