99.9% מובטחים. 99.894% סופקו בפועל.

כל שירות זמין לפחות 99.9% מכל חודש קלנדרי, נמדד לפי שירות בודד ולא כממוצע רשת. חודש עם 43 דקות של אי-זמינות בלתי מתוכננת עומד בהתחייבות; חודש עם 45 דקות אינו עומד בה, והזיכוי חל על השירות הנפגע בלבד.

זמינות פירושה שהשירות מגיב ברשת. מכונה שפעילה אך אינה נגישה נחשבת לא זמינה, כיוון שההבחנה הזו משמעותית מבחינת הלקוח ולא מבחינתנו.

באמצעות בדיקות (probes) בשלוש רשתות שאינן שלנו — פרנקפורט, אמסטרדם וניו יורק — במרווחים של 60 שניות. שירות נחשב כמושבת כאשר לפחות שניים מתוך השלושה מסכימים על כך, מה שמונע ממצב חיבור של בדיקה בודדת ליצור זיכויים שאף אחד לא חווה בפועל.

זמן ההשבתה נספר מהבדיקה הכושלת הראשונה, לא מרגע פתיחת הפנייה, והוא נמשך עד ששתי בדיקות מסכימות שהשירות חזר לפעול. שני הקצוות של ההגדרה הזו עולים לנו בדקות, ולא חוסכים אותן.

הזיכוי מוחל אוטומטית על החשבונית הבאה, כאחוז מהתשלום החודשי עבור השירות הנפגע, בהתאם למדרגות המפורסמות למעלה. הזיכויים מצטברים בין שירותים, אך מוגבלים ל-100% מהתשלום החודשי עבור כל שירות בודד בכל חודש נתון.

אין צורך בהגשת תביעה. אין חלון הודעה, אין דרישת הוכחה ואין שיקול דעת מצד הספק — אותו תהליך שמתעד את זמן ההשבתה גם מחיל את הזיכוי.

אם זיכוי צפוי אינו מופיע, מדובר בתקלה בחיוב ולא במחלוקת על הזכאות. יש לפנות לתמיכה, והתיקון מתבצע באופן רטרואקטיבי.

חמישה דברים, וזו הרשימה המלאה: תקלות בתוכנה שהותקנה; תחזוקה מתוכננת המוכרזת לפחות 72 שעות מראש ומוגבלת לארבע שעות ברבעון; השעיה מכוח שתי עילות התוכן האסורות במדיניות השימוש ההוגן; אי-תשלום מעבר לתקופת החסד; וכוח עליון.

כוח עליון מוגדר בצמצום במתכוון: מלחמה, אסון טבע, או כשל בו-זמני של שני ספקי התעבורה מסיבות שמקורן מחוץ למולדובה. ההגדרה אינה כוללת תקלת חומרה, שדרוג שנכשל, טעות תצורה, טעות ניתוב או מתקפת מניעת שירות — כל אלה סיכונים תפעוליים רגילים שהתשלום נועד לכסות.

ההודעה מתפרסמת בעמוד הסטטוס ונשלחת בדוא״ל לפחות 72 שעות מראש, עם חלון זמן מוגדר. רוב הפעולות מתבצעות בהעברה חיה וללא השפעה מורגשת; כאשר אתחול מחדש בלתי נמנע, הלקוחות המושפעים מקבלים הודעה אישית ולא הודעה כללית.

תחזוקה שחורגת מהחלון שהוכרז מפסיקה להיחשב תחזוקה ברגע שהחלון נסגר, והחריגה נספרת כזמן השבתה בלתי מתוכנן.

אובדן חבילות בתוך הרשת שלנו מובטח מתחת ל-0.1%, והשהיה בין הקצה שלנו לבין כל אחד מספקי התעבורה מתחת ל-2 ms. חריגה מתמשכת מכל אחד מהם נחשבת לאי-זמינות של השירות המושפע, לפי אותן מדרגות זיכוי.

איננו מתחייבים לגבי האינטרנט שמעבר לספקי התעבורה שלנו, כי אף אחד לא יכול להתחייב לכך. ההתחייבות שלנו היא לציין באיזה צד של הגבול נמצאת התקלה, עם ה-traceroute, במקום לטעון שהאחריות היא של הלקוח.

כל אירוע בודד שנמשך יותר משעה, וכל חודש שבו זמן הפעילות יורד מתחת ל-99.5%, מקבל דוח כתוב לאחר האירוע שמתפרסם בעמוד הסטטוס תוך שבעה ימים: מה קרה, מה הייתה הסיבה, ומה השתנה. הפרסום מתבצע בין אם מישהו ביקש זאת ובין אם לא, ובין אם הדבר משרת אותנו ובין אם לא.

אם שירות יורד מתחת ל-99.0% בשני חודשים רצופים, ניתן לבטל אותו מיידית בהחזר מלא של התקופה הנוכחית, והזיכויים שכבר הוחלו אינם מקוזזים מאותו החזר. אין תקופת הודעה מוקדמת ואין דמי יציאה.