99,9% vállalt. Valójában 99,894% teljesült.

Minden szolgáltatás legalább a naptári hónap 99,9%-ában rendelkezésre áll, szolgáltatásonként mérve, nem hálózati átlagként. Az a hónap, amelyben 43 perc a nem tervezett kiesés, teljesíti a vállalást; a 45 perces már nem, és a jóváírás kizárólag az érintett szolgáltatásra vonatkozik.

A rendelkezésre állás azt jelenti, hogy a szolgáltatás válaszol a hálózaton. Az a gép, amely fut, de nem érhető el, nem áll rendelkezésre, mert ez a különbség Önnek számít, nekünk nem.

Három, nem hozzánk tartozó hálózaton elhelyezett szondával — Frankfurtban, Amszterdamban és New Yorkban —, 60 másodperces időközönként. Egy szolgáltatás akkor számít leállónak, ha a három közül legalább kettő egyetért ebben, ami megakadályozza, hogy egyetlen szonda saját kapcsolati problémája olyan jóváírást generáljon, amit senki sem tapasztalt.

A kiesés az első sikertelen ellenőrzéstől számít, nem a hibajegy megnyitásától, és addig tart, amíg két szonda meg nem egyezik abban, hogy a szolgáltatás helyreállt. Ennek a meghatározásnak mindkét vége perceket kerül nekünk, ahelyett hogy megspórolná azokat.

A jóváírás automatikusan megjelenik a következő számlán, az érintett szolgáltatás havi díjának százalékában, a fent közzétett sávok szerint. A jóváírások szolgáltatásonként összeadódnak, de egyetlen szolgáltatás esetében sem haladhatják meg egy hónapban a havi díj 100%-át.

Önnek nem kell igényt benyújtania. Nincs bejelentési határidő, nincs bizonyítási kötelezettség, és a mi részünkről sincs mérlegelés — ugyanaz a folyamat rögzíti a kiesést, amely a jóváírást is alkalmazza.

Ha egy várt jóváírás nem jelenik meg, az a számlázásunk hibája, nem az Ön jogosultságával kapcsolatos vita. Jelezze az ügyfélszolgálatnak, és visszamenőleg korrigáljuk.

Öt dolog van, és ez a teljes lista: az Ön által telepített szoftverben fellépő hibák; a legalább 72 órával előre bejelentett és negyedévente négy órában maximált tervezett karbantartás; felfüggesztés az elfogadható használati szabályzat két tartalmi elutasítási oka alapján; a türelmi időn túli nemfizetés; és a vis maior.

A vis maior szándékosan szűken van meghatározva: háború, természeti katasztrófa, vagy a két tranzitszolgáltató Moldován kívüli okból bekövetkező egyidejű meghibásodása. Nem tartozik ide a hardverhiba, a sikertelen frissítés, a konfigurációs hiba, a routolási hiba vagy a szolgáltatásmegtagadási támadás — ezek mind olyan üzemeltetési kockázatok, amelyek elviseléséért fizetést kapunk.

Ezt legalább 72 órával korábban jelentjük be az állapotoldalon és e-mailben, megadott időablakkal. Ennek nagy része élő migrációval történik, Ön semmit nem érzékel belőle; ahol az újraindítás elkerülhetetlen, az érintett ügyfeleket egyénileg értesítjük, nem általános közleményben.

A karbantartás, amely túllépi a bejelentett időablakot, abban a pillanatban megszűnik karbantartás lenni, amikor az ablak lezárul, és a túllépés nem tervezett kiesésnek számít.

A hálózatunkon belüli csomagvesztést 0,1% alatt, az edge és bármelyik tranzitszolgáltató közötti késleltetést pedig 2 ms alatt vállaljuk. Bármelyik tartós megsértése az érintett szolgáltatás elérhetetlenségének minősül, ugyanazokkal a jóváírási sávokkal.

Az internetről a tranzitszolgáltatóinkon túl semmit nem vállalunk, mert ezt senki sem teheti. Amit vállalunk, az az, hogy a traceroute alapján megmondjuk, a határvonal melyik oldalán van a probléma, ahelyett hogy egyszerűen az Ön oldalára hárítanánk.

Minden egy óránál hosszabb esemény, vagy bármely hónap, amely 99,5% alá esik, hét napon belül írásos elemzést kap közzétéve az állapotoldalon: mi történt, mi volt az ok, és mi változott. Ez akkor is megjelenik, ha senki nem kérte, és akkor is, ha nem előnyös ránk nézve.

Ha egy szolgáltatás rendelkezésre állása két egymást követő hónapban 99,0% alá esik, Ön azonnal felmondhatja azt, a jelenlegi időszak teljes visszatérítésével, és a már jóváírt összegek nem kerülnek beszámításra ebbe a visszatérítésbe. Felmondási idő nem vonatkozik rá, és kilépési díj sem létezik.