Perangkat lunak Anda sendiri
Kernel panic akibat modul yang Anda muat, disk penuh, atau aturan firewall yang mengunci akses Anda sendiri. Kami akan membantu memperbaikinya; hal ini tidak dihitung terhadap SLA.
99.9% dijanjikan. 99,894% yang benar-benar tercapai.
Komitmen adalah batas bawah tempat kami mulai berutang uang kepada Anda. Angka kedua adalah apa yang terukur selama sembilan puluh hari terakhir, dipublikasikan pada halaman yang sama sehingga keduanya dapat dibandingkan.
- Dijamin
- 99.9% bulanan
- 90 hari terakhir
- 99,894%
- 365 hari terakhir
- 99,954%
- Klaim yang diperlukan
- Tidak ada
Rentang
Biaya yang harus kami tanggung pada bulan yang buruk
Per layanan dan per bulan kalender, diterapkan pada faktur berikutnya tanpa perlu Anda melakukan apa pun. Kolom menit menunjukkan arti setiap tingkat dalam praktik, karena persentase dari sebulan bukan besaran yang mudah dibayangkan siapa pun.
| Ketersediaan | Waktu henti | Kompensasi | Apa arti rentang ini pada umumnya |
|---|---|---|---|
| 99.9% – 99.5% | Di bawah 44 min | 10% | Satu reboot yang melebihi waktu, atau peralihan yang memakan waktu lebih lama dari seharusnya. |
| 99.5% – 99.0% | 44 min – 3 h 39 | 25% | Kesalahan yang tidak kami tangkap cukup cepat. Ini adalah kategori di mana kami berutang penjelasan, bukan sekadar kompensasi. |
| 99.0% – 95.0% | 3 h 39 – 36 h | 50% | Ada kegagalan struktural. Post-mortem tertulis akan diterbitkan tanpa perlu Anda memintanya. |
| Di bawah 95.0% | Lebih dari 36 jam | 100% | Bulan tersebut gratis. Tidak ada skenario di mana kami mempermasalahkannya. |
Diukur per layanan, bukan sebagai rata-rata jaringan — rata-rata memungkinkan penyedia menyembunyikan bulan buruk satu pelanggan di antara bulan baik pelanggan lainnya. Ketersediaan aktual selama 365 hari terakhir adalah 99,954%, dan status page menampilkan insiden yang menyebabkannya.
Bagian yang menentukan segalanya
Lima pengecualian. Ini semuanya.
Sebagian besar service level agreement berakhir di sini, dalam klausul yang tidak pernah dibaca siapa pun. Milik kami hanya lima poin, dan “force majeure” didefinisikan secara jelas, bukan dibiarkan berarti apa pun yang menguntungkan pada saat itu.
Pemeliharaan terjadwal
Diumumkan setidaknya 72 jam sebelumnya di halaman status, dibatasi maksimal 4 jam per kuartal, dan hampir selalu dilakukan live migration sebagai gantinya.
Suspensi untuk kedua penolakan
Materi kekerasan seksual terhadap anak atau materi yang mengorganisir kekerasan. Penghapusan dilakukan segera dan tidak ada kompensasi yang berlaku.
Nonpembayaran
Faktur yang tidak dibayar setelah masa tenggang berakhir. Layanan berhenti karena alasan yang Anda kendalikan.
Keadaan kahar
Perang, bencana alam, atau gangguan berskala nasional pada kedua operator transit sekaligus. Didefinisikan secara sempit dengan sengaja — “force majeure” adalah klausul yang selalu dijadikan tameng oleh setiap penyedia.
Tidak dikecualikan, dan patut disebutkan: kegagalan perangkat keras, upgrade yang gagal, kesalahan konfigurasi, kesalahan routing, serangan denial-of-service, atau gangguan daya pusat data. Semuanya adalah risiko operasional biasa, dan menanggungnya adalah yang Anda bayar.
Tidak ada klaim yang perlu diajukan
Kompensasi yang harus dikejar bukanlah kompensasi
Empat properti yang menentukan apakah SLA adalah komitmen atau sekadar prosedur yang dirancang untuk ditinggalkan di tengah jalan.
Anda tidak pernah mengajukan klaim
Waktu henti diukur di sisi kami, dan kompensasi diterapkan pada faktur berikutnya oleh proses yang sama yang mengukurnya. Tidak ada formulir, tidak ada jangka waktu untuk mengajukan, dan tidak ada bukti yang perlu dilampirkan.
Tidak diperlukan bukti dampak
Penyedia yang meminta Anda membuktikan kerugian bisnis sebenarnya meminta sesuatu yang tidak dapat dibuktikan siapa pun dalam waktu yang diberikan. Jika komponennya mati, kompensasi wajib diberikan.
Diterapkan dalam satu siklus penagihan
Tidak ditahan, tidak dipotongkan dari kenaikan harga di masa depan, tidak diubah menjadi perpanjangan layanan yang tidak Anda minta. Kompensasi ini langsung mengurangi faktur berikutnya.
Dapat dikembalikan tunai, bukan sekadar dikompensasi
Jika Anda berhenti berlangganan dengan saldo tersisa, saldo tersebut dikembalikan dalam koin yang Anda gunakan untuk membayar, bukan dibiarkan kedaluwarsa begitu saja. Ini tidak lazim, dan itu disengaja.
Dokumen
Ini adalah teks yang berlaku. Teks ini merupakan bagian dari ketentuan layanan, dan apabila keduanya berbeda dalam hal waktu aktif, dokumen inilah yang berlaku.
Apa yang dijamin
Setiap layanan tersedia setidaknya 99.9% dari setiap bulan kalender, diukur per layanan, bukan sebagai rata-rata jaringan. Bulan dengan 43 menit ketidaktersediaan yang tidak terencana memenuhi komitmen ini; bulan dengan 45 menit tidak, dan kompensasi berlaku hanya untuk layanan yang terdampak.
Ketersediaan berarti layanan merespons di jaringan. Mesin yang aktif tetapi tidak dapat dijangkau dianggap tidak tersedia, karena perbedaan ini penting bagi Anda, bukan bagi kami.
Bagaimana hal ini diukur
Dengan probe pada tiga jaringan yang bukan milik kami — Frankfurt, Amsterdam, dan New York — dengan interval 60 detik. Sebuah layanan dihitung down ketika setidaknya dua dari tiga probe sepakat, yang mencegah konektivitas satu probe saja menghasilkan kompensasi yang tidak dialami siapa pun.
Waktu henti dihitung sejak pemeriksaan gagal pertama, bukan sejak tiket dibuka, dan berlangsung hingga dua probe sepakat bahwa layanan telah pulih. Kedua ujung definisi ini merugikan kami dalam hitungan menit, bukan menghematnya.
Kompensasi
Diterapkan secara otomatis pada faktur berikutnya, sebagai persentase dari biaya bulanan untuk layanan yang terdampak, sesuai skala yang dipublikasikan di atas. Kompensasi bersifat kumulatif antar-layanan, tetapi dibatasi maksimal 100% dari biaya bulanan untuk satu layanan dalam satu bulan.
Anda tidak perlu mengajukan klaim. Tidak ada jendela waktu pemberitahuan, tidak ada syarat pembuktian, dan tidak ada keputusan sepihak dari kami — pekerjaan yang sama yang mencatat waktu henti juga menerapkan kompensasinya.
Jika kompensasi yang Anda harapkan tidak muncul, itu adalah bug pada penagihan kami, bukan sengketa atas hak Anda. Beri tahu tim dukungan dan itu akan diperbaiki, berlaku surut.
Apa yang dikecualikan
Lima hal, dan itulah seluruh daftarnya: kerusakan pada perangkat lunak yang Anda instal; pemeliharaan terjadwal yang diumumkan setidaknya 72 jam sebelumnya dan dibatasi hingga empat jam per kuartal; penangguhan berdasarkan dua penolakan konten dalam kebijakan penggunaan yang wajar; non-pembayaran melewati masa tenggang; dan force majeure.
Force majeure didefinisikan secara sempit dengan sengaja: perang, bencana alam, atau kegagalan simultan kedua operator transit karena alasan di luar Moldova. Ini tidak mencakup kerusakan perangkat keras, peningkatan yang gagal, kesalahan konfigurasi, kesalahan perutean, atau serangan denial-of-service — semuanya adalah risiko operasional biasa yang kami dibayar untuk menanggungnya.
Pemeliharaan terjadwal
Diumumkan di halaman status dan melalui email setidaknya 72 jam sebelumnya, disertai jendela waktu yang dinyatakan. Sebagian besar dilakukan melalui live migration tanpa Anda menyadarinya; jika reboot tidak dapat dihindari, pelanggan yang terdampak diberitahu secara individual, bukan melalui pemberitahuan umum.
Pemeliharaan yang melampaui jendela waktu yang diumumkan berhenti menjadi pemeliharaan pada saat jendela tersebut ditutup, dan kelebihan waktu tersebut dihitung sebagai waktu henti yang tidak direncanakan.
Komitmen jaringan
Packet loss di dalam jaringan kami dijaga di bawah 0.1% dan latensi antara edge kami dan kedua operator transit di bawah 2 ms. Pelanggaran berkelanjutan pada salah satu batas ini diperlakukan sebagai ketidaktersediaan bagi layanan yang terdampak, dengan tingkat kompensasi yang sama.
Kami tidak memberikan komitmen apa pun mengenai internet di luar operator transit kami, karena tidak ada pihak yang bisa. Yang kami komitmenkan adalah memberi tahu Anda di sisi mana dari batas tersebut suatu masalah berada, disertai traceroute, alih-alih mengklaim itu adalah masalah Anda.
Post-mortem
Setiap insiden tunggal yang berlangsung lebih dari satu jam, atau setiap bulan yang turun di bawah 99.5%, mendapat post-mortem tertulis yang dipublikasikan di halaman status dalam tujuh hari: apa yang terjadi, apa penyebabnya, dan apa yang berubah. Ini dipublikasikan baik ada yang memintanya maupun tidak, dan baik itu menguntungkan kami maupun tidak.
Kegagalan terus-menerus
Jika suatu layanan turun di bawah 99.0% dalam dua bulan berturut-turut, Anda dapat menghentikannya seketika dengan pengembalian dana penuh untuk masa berjalan saat ini, dan kompensasi yang telah diterapkan tidak dikurangkan dari pengembalian dana tersebut. Tidak ada masa pemberitahuan yang berlaku dan tidak ada biaya keluar.
Pertanyaan mengenai bulan tertentu diajukan melalui panel pelanggan, dan dijawab dengan data probe, bukan dengan ringkasannya.
Versi 1.3 · perubahan substantif terakhir 2026-07-01 · berlaku sejak 2026-07-22. Perubahan material diumumkan melalui email 30 hari sebelum mulai berlaku, dan versi sebelumnya tetap dapat diakses.
Angka di balik janji
Apa yang kami janjikan, berdampingan dengan apa yang kami penuhi
Kedua angka tersebut tersedia di halaman status, beserta setiap insiden yang memengaruhi angka kedua.