Ihre eigene Software
Ein Kernel-Panic durch ein von Ihnen geladenes Modul, eine volle Festplatte, eine Firewall-Regel, die Sie ausgesperrt hat. Wir helfen Ihnen, das zu beheben; es zählt nicht gegen die SLA.
99.9% zugesichert. 99,894 % tatsächlich erbracht.
Die Zusage ist die Untergrenze, ab der wir Ihnen Geld schulden. Die zweite Zahl ist das, was die letzten neunzig Tage gemessen haben, veröffentlicht auf derselben Seite, damit man beide vergleichen kann.
- Garantiert
- 99,9 % monatlich
- Letzte 90 Tage
- 99,894 %
- Letzte 365 Tage
- 99,954 %
- Ansprüche erforderlich
- Keine
Die Frequenzbänder
Was uns ein schlechter Monat kostet
Pro Dienst und pro Kalendermonat, automatisch auf die nächste Rechnung angerechnet, ohne dass Sie etwas tun müssen. Die Spalte mit den Minuten zeigt, was jede Stufe in der Praxis bedeutet, denn ein Prozentsatz eines Monats ist keine Größe, die sich jemand vorstellen kann.
| Verfügbarkeit | Ausfallzeit | Gutschrift | Was dieser Bereich normalerweise bedeutet |
|---|---|---|---|
| 99.9% – 99.5% | Unter 44 min | 10% | Ein einzelner Neustart, der zu lange dauert, oder ein Wechsel, der länger gebraucht hat als er sollte. |
| 99.5% – 99.0% | 44 min – 3 h 39 | 25% | Ein Fehler, den wir nicht schnell genug erkannt haben. Das ist der Bereich, in dem wir eine Erklärung schulden, nicht nur eine Gutschrift. |
| 99.0% – 95.0% | 3 h 39 – 36 h | 50% | Etwas Strukturelles ist ausgefallen. Erwarten Sie einen schriftlichen Post-Mortem-Bericht, ohne danach fragen zu müssen. |
| Unter 95,0 % | Über 36 Std. | 100% | Der Monat ist kostenlos. Es gibt kein Szenario, in dem wir darüber streiten. |
Gemessen pro Dienst, nicht als Netzwerkdurchschnitt — ein Durchschnitt lässt einen Anbieter den katastrophalen Monat eines Kunden im guten Monat aller anderen verstecken. Die tatsächliche Verfügbarkeit in den letzten 365 Tagen betrug 99,954 %, und der status page zeigt die Vorfälle, die dazu geführt haben.
Der Teil, der alles entscheidet
Fünf Ausschlüsse. Das sind alle.
Die meisten Service-Level-Agreements sterben hier, in einer Klausel, die niemand liest. Unsere ist fünf Punkte lang, und „höhere Gewalt“ ist definiert, statt offenzulassen, was gerade bequem ist.
Geplante Wartung
Mindestens 72 Stunden im Voraus auf der Statusseite angekündigt, begrenzt auf 4 Stunden pro Quartal, und fast immer stattdessen per Live-Migration durchgeführt.
Sperrung bei den beiden Ablehnungen
Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs oder Material, das Gewalt organisiert. Die Entfernung erfolgt sofort, und es wird keine Gutschrift gewährt.
Nichtzahlung
Eine Rechnung, die über die Nachfrist hinaus unbezahlt bleibt. Der Dienst stoppt aus einem Grund, den Sie selbst kontrollieren.
Höhere Gewalt
Krieg, Naturkatastrophe oder ein landesweiter Ausfall beider Carrier gleichzeitig. Bewusst eng definiert — „höhere Gewalt" ist die Klausel, hinter der sich jeder Anbieter versteckt.
Nicht ausgeschlossen, und es lohnt sich, sie zu nennen: Hardwareausfall, ein fehlgeschlagenes Upgrade, ein Konfigurationsfehler, ein Routing-Fehler, ein Denial-of-Service-Angriff oder ein Stromausfall im Rechenzentrum. Jedes davon ist ein gewöhnliches Betriebsrisiko, und genau dafür bezahlen Sie, dass wir es auffangen.
Kein Antrag zu stellen
Eine Gutschrift, der man hinterherlaufen muss, ist keine Gutschrift
Vier Eigenschaften, die darüber entscheiden, ob ein Service Level Agreement eine Verpflichtung ist oder ein Verfahren, das darauf angelegt ist, auf halbem Weg aufgegeben zu werden.
Sie stellen nie einen Anspruch
Ausfallzeit wird auf unserer Seite gemessen, und die Gutschrift wird von demselben Job, der sie gemessen hat, auf Ihre nächste Rechnung angewendet. Es gibt kein Formular, kein Zeitfenster für die Einreichung und keinen Nachweis, den Sie beifügen müssten.
Kein Nachweis einer Beeinträchtigung erforderlich
Anbieter, die verlangen, dass Sie einen Geschäftsverlust nachweisen, verlangen etwas, das niemand in der erlaubten Zeit vorlegen kann. War die Komponente ausgefallen, ist die Gutschrift fällig.
Innerhalb eines Abrechnungszyklus umgesetzt
Wird nicht vorgetragen, nicht mit einer künftigen Erhöhung verrechnet, nicht in eine nicht angeforderte Vertragsverlängerung umgewandelt. Es wird von der nächsten Rechnung abgezogen.
Erstattungsfähig, nicht nur gutschriftsfähig
Wenn Sie mit einem Guthaben abschließen, wird es in dem Coin, mit dem Sie bezahlt haben, zurückerstattet, statt still zu verfallen. Das ist ungewöhnlich, und es ist beabsichtigt.
Das Dokument
Der maßgebliche Text. Er ist Teil der Nutzungsbedingungen, und wo sich die beiden bei einer Frage zur Verfügbarkeit unterscheiden, ist dieses Dokument maßgeblich.
Was zugesichert ist
Jeder Dienst ist mindestens 99,9 % jedes Kalendermonats verfügbar, gemessen pro Dienst und nicht als Netzwerkdurchschnitt. Ein Monat mit 43 Minuten ungeplanter Nichtverfügbarkeit erfüllt die Zusage; ein Monat mit 45 nicht, und die Gutschrift gilt dann nur für den betroffenen Dienst.
Verfügbarkeit bedeutet, dass der Dienst im Netzwerk antwortet. Eine Maschine, die läuft, aber nicht erreichbar ist, gilt als nicht verfügbar, denn dieser Unterschied ist für Sie wichtig, nicht für uns.
Wie es gemessen wird
Durch Sonden in drei Netzwerken, die uns nicht gehören — Frankfurt, Amsterdam und New York — im 60-Sekunden-Takt. Ein Dienst wird als ausgefallen gezählt, wenn mindestens zwei der drei übereinstimmen, was verhindert, dass die eigene Konnektivität einer einzelnen Sonde Gutschriften erzeugt, die niemand erlebt hat.
Die Ausfallzeit wird ab der ersten fehlgeschlagenen Prüfung gezählt, nicht ab der Eröffnung eines Tickets, und läuft, bis zwei Sonden übereinstimmend melden, dass der Dienst wieder erreichbar ist. Beide Enden dieser Definition kosten uns Minuten, statt sie einzusparen.
Gutschriften
Wird automatisch auf die nächste Rechnung angewendet, als Prozentsatz der monatlichen Gebühr für den betroffenen Dienst, gemäß den oben veröffentlichten Stufen. Gutschriften kumulieren sich über mehrere Dienste hinweg, sind jedoch für jeden einzelnen Dienst in jedem einzelnen Monat auf 100 % der monatlichen Gebühr begrenzt.
Sie reichen keinen Antrag ein. Es gibt kein Meldefenster, keine Nachweispflicht und keinen Ermessensspielraum auf unserer Seite — derselbe Vorgang, der die Ausfallzeit erfasst, wendet die Gutschrift an.
Wenn eine erwartete Gutschrift nicht erscheint, ist das ein Fehler in unserer Abrechnung und kein Streit über Ihren Anspruch. Sagen Sie es dem Support, und es wird korrigiert, rückwirkend.
Was ausgeschlossen ist
Fünf Dinge, und das ist die vollständige Liste: Fehler in von Ihnen installierter Software; geplante Wartungsarbeiten, die mindestens 72 Stunden im Voraus angekündigt werden und auf vier Stunden pro Quartal begrenzt sind; Sperrung aufgrund der beiden in der Nutzungsrichtlinie genannten Ablehnungsgründe für Inhalte; Zahlungsverzug nach Ablauf der Karenzfrist; und höhere Gewalt.
Höhere Gewalt ist bewusst eng definiert: Krieg, Naturkatastrophe oder der gleichzeitige Ausfall beider Transit-Carrier aus Gründen außerhalb der Republik Moldau. Sie umfasst weder einen Hardwarefehler, ein fehlgeschlagenes Upgrade, einen Konfigurationsfehler, einen Routing-Fehler noch einen Denial-of-Service-Angriff — alles gewöhnliche Betriebsrisiken, für deren Abfederung wir bezahlt werden.
Geplante Wartung
Angekündigt auf der Statusseite und per E-Mail mindestens 72 Stunden im Voraus, mit einem angegebenen Zeitfenster. Der größte Teil erfolgt per Live-Migration und bleibt für Sie unsichtbar; wo ein Neustart unvermeidlich ist, werden betroffene Kunden einzeln benachrichtigt statt über eine allgemeine Meldung.
Wartungsarbeiten, die ihr angekündigtes Zeitfenster überziehen, hören in dem Moment auf, Wartung zu sein, in dem das Zeitfenster endet, und die Überschreitung zählt als ungeplante Ausfallzeit.
Netzwerkzusagen
Paketverlust innerhalb unseres Netzwerks wird verbindlich unter 0.1% gehalten, die Latenz zwischen unserem Edge und beiden Transit-Carriern unter 2 ms. Eine anhaltende Überschreitung eines der beiden Werte wird für den betroffenen Dienst als Nichtverfügbarkeit gewertet, mit denselben Gutschriftsstufen.
Für das Internet jenseits unserer Transit-Carrier übernehmen wir keine Verpflichtung — das kann niemand. Was wir zusagen, ist, Ihnen mit dem Traceroute zu zeigen, auf welcher Seite dieser Grenze ein Problem liegt, statt zu behaupten, es läge bei Ihnen.
Post-Mortems
Jedes einzelne Ereignis über eine Stunde oder jeder Monat unter 99.5% erhält innerhalb von sieben Tagen einen schriftlichen Post-Mortem-Bericht, veröffentlicht auf der Statusseite: was passiert ist, was die Ursache war und was sich geändert hat. Er wird veröffentlicht, unabhängig davon, ob danach gefragt wurde, und unabhängig davon, ob es uns in einem guten Licht erscheinen lässt.
Anhaltender Ausfall
Fällt ein Dienst in zwei aufeinanderfolgenden Monaten unter 99,0 %, können Sie ihn sofort mit vollständiger Erstattung der laufenden Laufzeit kündigen, und bereits gewährte Gutschriften werden nicht mit dieser Erstattung verrechnet. Es gilt keine Kündigungsfrist, und es fällt keine Ausstiegsgebühr an.
Fragen zu einem bestimmten Monat werden über das Kundenpanel gestellt und mit den Messdaten beantwortet, statt mit einer Zusammenfassung davon.
Version 1.3 · letzte inhaltliche Änderung 2026-07-01 · in Kraft seit 2026-07-22. Wesentliche Änderungen werden 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail angekündigt, und die vorherige Fassung bleibt erreichbar.
Die Zahl hinter dem Versprechen
Was wir zugesagt haben, neben dem, was wir geliefert haben
Beide Zahlen finden Sie auf der Statusseite, zusammen mit jedem Vorfall, der die zweite verändert hat.