99.9% garantat contractual. 99,894 % livrat efectiv.

Fiecare serviciu este disponibil cel puțin 99,9% din fiecare lună calendaristică, măsurat per serviciu, nu ca medie de rețea. O lună cu 43 de minute de indisponibilitate neplanificată respectă angajamentul; o lună cu 45 nu îl respectă, iar compensația se aplică doar serviciului afectat.

Disponibilitatea înseamnă că serviciul răspunde în rețea. O mașină care este pornită dar inaccesibilă este indisponibilă, pentru că distincția contează pentru dumneavoastră, nu pentru noi.

Prin sonde pe trei rețele care nu ne aparțin — Frankfurt, Amsterdam și New York — la intervale de 60 de secunde. Un serviciu este considerat nefuncțional atunci când cel puțin două dintre cele trei sonde sunt de acord, ceea ce împiedică problema de conectivitate a unei singure sonde să genereze compensații pe care nimeni nu le-a resimțit.

Indisponibilitatea este contorizată de la prima verificare eșuată, nu de la deschiderea unei solicitări, și continuă până când două sonde confirmă că serviciul a revenit. Ambele capete ale acestei definiții ne costă minute în loc să ni le economisească.

Se aplică automat pe următoarea factură, ca procent din taxa lunară pentru serviciul afectat, conform tranșelor publicate mai sus. Compensațiile sunt cumulative între servicii, dar plafonate la 100% din taxa lunară pentru orice serviciu, în orice lună.

Nu depuneți nicio cerere. Nu există fereastră de notificare, nicio cerință de dovezi și nicio marjă de decizie din partea noastră — același proces care înregistrează indisponibilitatea aplică și compensația.

Dacă o compensație pe care o așteptați nu apare, este o eroare în facturarea noastră, nu un litigiu privind dreptul dumneavoastră. Anunțați echipa de asistență și va fi corectată, retroactiv.

Cinci lucruri, și asta este lista completă: defecte în software-ul instalat de dumneavoastră; mentenanță programată, anunțată cu cel puțin 72 de ore înainte și limitată la patru ore pe trimestru; suspendare în temeiul celor două refuzuri de conținut din politica de utilizare acceptabilă; neplata după expirarea perioadei de grație; și forța majoră.

Forța majoră este definită restrictiv, intenționat: război, dezastru natural sau eșecul simultan al ambilor operatori de tranzit din motive externe Republicii Moldova. Nu acoperă un defect hardware, o actualizare eșuată, o eroare de configurare, o eroare de rutare sau un atac de tip denial-of-service — toate fiind riscuri operaționale obișnuite pe care suntem plătiți să le absorbim.

Anunțată pe pagina de stare și prin email cu cel puțin 72 de ore înainte, cu un interval precizat. Cea mai mare parte se realizează prin migrare live și nu observați nimic; acolo unde o repornire este inevitabilă, clienții afectați sunt anunțați individual, nu printr-o notificare generală.

Mentenanța care depășește intervalul anunțat încetează să mai fie mentenanță din momentul în care intervalul se încheie, iar depășirea contează drept indisponibilitate neplanificată.

Pierderea de pachete în interiorul rețelei noastre este garantată sub 0,1%, iar latența dintre edge-ul nostru și fiecare operator de tranzit sub 2 ms. Încălcarea susținută a oricăreia dintre aceste limite este tratată drept indisponibilitate pentru serviciul afectat, cu aceleași praguri de compensație.

Nu ne asumăm niciun angajament privind internetul dincolo de operatorii noștri de tranzit, pentru că nimeni nu poate face asta. Ceea ce vă garantăm este să vă spunem de care parte a acestei granițe se află o problemă, cu traceroute-ul la vedere, în loc să afirmăm pur și simplu că este a dumneavoastră.

Orice incident care depășește o oră, sau orice lună sub 99,5%, primește un post-mortem scris, publicat pe pagina de stare în termen de șapte zile: ce s-a întâmplat, care a fost cauza și ce s-a schimbat. Este publicat indiferent dacă cineva l-a cerut sau nu, și indiferent dacă ne reflectă favorabil sau nu.

Dacă un serviciu scade sub 99,0% timp de două luni consecutive, îl puteți rezilia imediat, cu rambursarea integrală a perioadei curente, iar compensațiile deja aplicate nu se compensează cu această rambursare. Nu se aplică nicio perioadă de preaviz și nu există nicio taxă de ieșire.