Το δικό σας λογισμικό
Ένα kernel panic από module που φορτώσατε, γεμάτος δίσκος, κανόνας firewall που σας κλείδωσε έξω. Θα σας βοηθήσουμε να το διορθώσετε· δεν προσμετράται στο SLA.
Δέσμευση 99.9%. Πραγματική παράδοση 99,894%.
Η δέσμευση είναι το κατώτατο όριο από το οποίο αρχίζουμε να σάς οφείλουμε χρήματα. Το δεύτερο νούμερο είναι αυτό που μετρήθηκε τις τελευταίες ενενήντα ημέρες, δημοσιευμένο στην ίδια σελίδα ώστε τα δύο να μπορούν να συγκριθούν.
- Δεσμευμένο
- 99.9% μηνιαίως
- Τελευταίες 90 ημέρες
- 99,894%
- Τελευταίες 365 ημέρες
- 99,954%
- Απαιτούμενες αξιώσεις
- Κανένα
Οι κλίμακες
Τι κοστίζει σε εμάς ένας κακός μήνας
Ανά υπηρεσία και ανά ημερολογιακό μήνα, εφαρμόζεται στο επόμενο τιμολόγιο χωρίς να κάνετε τίποτα. Η στήλη λεπτών δείχνει τι σημαίνει στην πράξη κάθε ζώνη, επειδή ένα ποσοστό ενός μήνα δεν είναι ποσότητα που μπορεί κανείς να φανταστεί.
| Διαθεσιμότητα | Χρόνος εκτός λειτουργίας | Πίστωση | Τι σημαίνει συνήθως αυτό το εύρος |
|---|---|---|---|
| 99.9% – 99.5% | Κάτω από 44 λεπτά | 10% | Μια επανεκκίνηση που παρατείνεται πέρα από το αναμενόμενο, ή ένας διακόπτης που χρειάστηκε περισσότερο χρόνο από όσο έπρεπε. |
| 99.5% – 99.0% | 44 min – 3 h 39 | 25% | Ένα σφάλμα που δεν εντοπίσαμε αρκετά γρήγορα. Αυτή είναι η ζώνη όπου οφείλουμε μια εξήγηση, όχι απλώς μια πίστωση. |
| 99.0% – 95.0% | 3 h 39 – 36 h | 50% | Κάτι δομικό απέτυχε. Περιμένετε γραπτό post-mortem χωρίς να χρειαστεί να το ζητήσετε. |
| Κάτω από 95.0% | Πάνω από 36 ώ. | 100% | Ο μήνας είναι δωρεάν. Δεν υπάρχει σενάριο στο οποίο θα το αμφισβητούσαμε. |
Μετριέται ανά υπηρεσία, όχι ως μέσος όρος δικτύου — ένας μέσος όρος επιτρέπει σε έναν πάροχο να κρύψει τον απαίσιο μήνα ενός πελάτη μέσα στον καλό μήνα όλων των υπολοίπων. Η πραγματική διαθεσιμότητα τις τελευταίες 365 ημέρες ήταν 99,954%, και ο status page δείχνει τα συμβάντα που την προκάλεσαν.
Το κομμάτι που αποφασίζει τα πάντα
Πέντε εξαιρέσεις. Αυτές είναι όλες.
Τα περισσότερα SLA πεθαίνουν εδώ, σε μια ρήτρα που κανείς δεν διαβάζει. Το δικό μας έχει πέντε σημεία και η «ανωτέρα βία» ορίζεται με σαφήνεια, αντί να αφήνεται να σημαίνει ό,τι βολεύει εκείνη τη μέρα.
Προγραμματισμένη συντήρηση
Ανακοινώνεται τουλάχιστον 72 ώρες νωρίτερα στη σελίδα κατάστασης, με ανώτατο όριο 4 ώρες ανά τρίμηνο, και σχεδόν πάντα αντικαθίσταται με ζωντανή μετεγκατάσταση.
Αναστολή για τις δύο αρνήσεις
Υλικό σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών ή υλικό που οργανώνει βία. Η αφαίρεση είναι άμεση και δεν εφαρμόζεται πίστωση.
Μη πληρωμή
Ένα τιμολόγιο που παραμένει απλήρωτο μετά τη λήξη της περιόδου χάριτος. Η υπηρεσία διακόπτεται για έναν λόγο που ελέγχετε εσείς.
Ανωτέρα βία
Πόλεμος, φυσική καταστροφή, ή διακοπή εθνικής κλίμακας και των δύο παρόχων διαμετακόμισης ταυτόχρονα. Ορίζεται στενά επίτηδες — η «ανωτέρα βία» είναι η ρήτρα πίσω από την οποία κρύβεται κάθε πάροχος.
Δεν εξαιρούνται, και αξίζει να αναφερθούν: βλάβη υλικού, αποτυχημένη αναβάθμιση, λάθος διαμόρφωσης, σφάλμα δρομολόγησης, επίθεση denial-of-service, ή διακοπή ρεύματος στο κέντρο δεδομένων. Καθένα από αυτά είναι ένας συνήθης λειτουργικός κίνδυνος, και η ανάληψή του είναι αυτό για το οποίο πληρώνετε.
Καμία αξίωση προς υποβολή
Μια πίστωση που πρέπει να κυνηγήσετε δεν είναι πίστωση
Τέσσερις ιδιότητες που καθορίζουν αν μια συμφωνία επιπέδου υπηρεσίας είναι δέσμευση ή διαδικασία σχεδιασμένη να εγκαταλείπεται στη μέση.
Ποτέ δεν υποβάλλετε αξίωση
Ο χρόνος εκτός λειτουργίας μετριέται από εμάς και η πίστωση εφαρμόζεται στο επόμενο τιμολόγιό σας από την ίδια διαδικασία που τον μέτρησε. Δεν υπάρχει φόρμα, δεν υπάρχει χρονικό παράθυρο υποβολής, και δεν υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία προς επισύναψη.
Δεν απαιτείται απόδειξη επίπτωσης
Οι πάροχοι που σας ζητούν να αποδείξετε επιχειρηματική ζημία ζητούν κάτι που κανείς δεν μπορεί να προσκομίσει στον διαθέσιμο χρόνο. Αν το στοιχείο ήταν εκτός λειτουργίας, η πίστωση οφείλεται.
Εφαρμόζεται εντός ενός κύκλου χρέωσης
Δεν μεταφέρεται, δεν συμψηφίζεται με μελλοντική αύξηση, δεν μετατρέπεται σε παράταση υπηρεσίας που δεν ζητήσατε. Αφαιρείται από το επόμενο τιμολόγιο.
Επιστρέψιμο, όχι απλώς πιστωτικό
Αν αποχωρήσετε με υπόλοιπο πίστωσης, αυτό επιστρέφεται στο νόμισμα με το οποίο πληρώσατε αντί να λήγει σιωπηλά. Αυτό είναι ασυνήθιστο και είναι σκόπιμο.
Το έγγραφο
Το δεσμευτικό κείμενο. Αποτελεί μέρος των όρων χρήσης, και όπου τα δύο διαφέρουν σε ζήτημα διαθεσιμότητας, υπερισχύει αυτό το έγγραφο.
Τι δεσμευόμαστε
Κάθε υπηρεσία είναι διαθέσιμη τουλάχιστον 99,9% κάθε ημερολογιακό μήνα, μετρούμενη ανά υπηρεσία και όχι ως μέσος όρος δικτύου. Ένας μήνας με 43 λεπτά απρογραμμάτιστης μη διαθεσιμότητας πληροί τη δέσμευση· ένας μήνας με 45 όχι, και η πίστωση ισχύει μόνο για την επηρεαζόμενη υπηρεσία.
Διαθεσιμότητα σημαίνει ότι η υπηρεσία ανταποκρίνεται στο δίκτυο. Ένα μηχάνημα που λειτουργεί αλλά δεν είναι προσβάσιμο είναι μη διαθέσιμο, γιατί η διάκριση έχει σημασία για εσάς και όχι για εμάς.
Πώς μετριέται
Μέσω probes σε τρία δίκτυα που δεν είναι δικά μας — Φρανκφούρτη, Άμστερνταμ και Νέα Υόρκη — ανά διαστήματα 60 δευτερολέπτων. Μια υπηρεσία καταγράφεται εκτός λειτουργίας όταν συμφωνούν τουλάχιστον δύο από τα τρία, κάτι που εμποδίζει τη δική του σύνδεση ενός probe να παράγει πιστώσεις που κανείς δεν βίωσε.
Ο χρόνος εκτός λειτουργίας μετράται από τον πρώτο αποτυχημένο έλεγχο, όχι από τη στιγμή που ανοίχθηκε ένα αίτημα, και συνεχίζεται μέχρι δύο probes να συμφωνήσουν ότι η υπηρεσία επανήλθε. Και τα δύο άκρα αυτού του ορισμού μας κοστίζουν λεπτά αντί να μας εξοικονομούν.
Πιστώσεις
Εφαρμόζεται αυτόματα στο επόμενο τιμολόγιο, ως ποσοστό της μηνιαίας χρέωσης για την επηρεαζόμενη υπηρεσία, σύμφωνα με τις κλίμακες που δημοσιεύονται παραπάνω. Οι πιστώσεις είναι αθροιστικές μεταξύ υπηρεσιών, αλλά περιορίζονται στο 100% της μηνιαίας χρέωσης για κάθε μεμονωμένη υπηρεσία ανά μήνα.
Δεν υποβάλλετε αίτημα. Δεν υπάρχει παράθυρο ειδοποίησης, καμία απαίτηση απόδειξης και καμία διακριτική ευχέρεια από την πλευρά μας — η ίδια διεργασία που καταγράφει τον χρόνο εκτός λειτουργίας εφαρμόζει την πίστωση.
Αν μια πίστωση που περιμένατε δεν εμφανιστεί, πρόκειται για σφάλμα στη χρέωσή μας και όχι για αμφισβήτηση του δικαιώματός σας. Ενημερώστε την υποστήριξη και διορθώνεται, αναδρομικά.
Τι εξαιρείται
Πέντε πράγματα, και είναι ολόκληρη η λίστα: σφάλματα σε λογισμικό που εγκαταστήσατε εσείς· προγραμματισμένη συντήρηση που ανακοινώνεται τουλάχιστον 72 ώρες νωρίτερα και δεν υπερβαίνει τις τέσσερις ώρες ανά τρίμηνο· αναστολή βάσει των δύο λόγων άρνησης περιεχομένου στην πολιτική αποδεκτής χρήσης· μη πληρωμή πέραν της περιόδου χάριτος· και ανωτέρα βία.
Η ανωτέρα βία ορίζεται σκόπιμα στενά: πόλεμος, φυσική καταστροφή, ή ταυτόχρονη αστοχία και των δύο παρόχων διαμετακόμισης για λόγους εκτός Μολδαβίας. Δεν καλύπτει βλάβη υλικού, αποτυχημένη αναβάθμιση, σφάλμα διαμόρφωσης, σφάλμα δρομολόγησης, ή επίθεση άρνησης υπηρεσίας — όλα εκ των οποίων αποτελούν συνήθεις λειτουργικούς κινδύνους που πληρωνόμαστε για να απορροφήσουμε.
Προγραμματισμένη συντήρηση
Ανακοινώνεται στη σελίδα κατάστασης και μέσω email τουλάχιστον 72 ώρες νωρίτερα, με καθορισμένο χρονικό παράθυρο. Το μεγαλύτερο μέρος γίνεται με ζωντανή μετεγκατάσταση και δεν βλέπετε τίποτα· όπου η επανεκκίνηση είναι αναπόφευκτη, οι πελάτες που επηρεάζονται ενημερώνονται ατομικά και όχι με γενική ειδοποίηση.
Η συντήρηση που υπερβαίνει το ανακοινωμένο χρονικό παράθυρο παύει να είναι συντήρηση τη στιγμή που κλείνει το παράθυρο, και η υπέρβαση προσμετράται ως μη προγραμματισμένος χρόνος εκτός λειτουργίας.
Δεσμεύσεις δικτύου
Η απώλεια πακέτων εντός του δικτύου μας δεσμεύεται κάτω από 0,1% και η καθυστέρηση μεταξύ του edge μας και οποιουδήποτε από τους δύο παρόχους διαμετακόμισης κάτω από 2 ms. Παρατεταμένη παραβίαση οποιουδήποτε εκ των δύο αντιμετωπίζεται ως μη διαθεσιμότητα για τη σχετική υπηρεσία, με τις ίδιες κλίμακες πίστωσης.
Δεν αναλαμβάνουμε καμία δέσμευση για το διαδίκτυο πέρα από τους παρόχους διαμετακόμισής μας, γιατί κανείς δεν μπορεί. Αυτό που δεσμευόμαστε να κάνουμε είναι να σας λέμε σε ποια πλευρά αυτού του ορίου βρίσκεται ένα πρόβλημα, με το traceroute, αντί να ισχυριζόμαστε ότι είναι δικό σας.
Απολογισμοί συμβάντων
Κάθε μεμονωμένο συμβάν που διαρκεί πάνω από μία ώρα, ή κάθε μήνας που πέφτει κάτω από 99.5%, λαμβάνει γραπτή ανάλυση (post-mortem) που δημοσιεύεται στη σελίδα κατάστασης εντός επτά ημερών: τι συνέβη, ποια ήταν η αιτία και τι άλλαξε. Δημοσιεύεται είτε το ζήτησε κανείς είτε όχι, και είτε μας παρουσιάζει ευνοϊκά είτε όχι.
Επίμονη βλάβη
Αν μια υπηρεσία πέσει κάτω από το 99,0% για δύο συνεχόμενους μήνες, μπορείτε να την καταγγείλετε άμεσα με πλήρη επιστροφή χρημάτων της τρέχουσας περιόδου, και οι πιστώσεις που έχουν ήδη εφαρμοστεί δεν συμψηφίζονται με αυτή την επιστροφή. Δεν ισχύει περίοδος προειδοποίησης και δεν υπάρχει τέλος αποχώρησης.
Ερωτήματα για συγκεκριμένο μήνα υποβάλλονται από τον πίνακα πελάτη και απαντώνται με τα δεδομένα της δοκιμής και όχι με μια σύνοψή τους.
Έκδοση 1.3 · τελευταία ουσιαστική αλλαγή 2026-07-01 · σε ισχύ από 2026-07-22. Ουσιώδεις αλλαγές ανακοινώνονται μέσω email 30 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ, και η προηγούμενη έκδοση παραμένει προσβάσιμη.
Ο αριθμός πίσω από την υπόσχεση
Τι δεσμευτήκαμε, δίπλα σε ό,τι παραδώσαμε
Και οι δύο τιμές βρίσκονται στη σελίδα κατάστασης, μαζί με κάθε συμβάν που επηρέασε τη δεύτερη.