99,9 % utlovat. 99,894 % faktiskt levererat.

Varje tjänst är tillgänglig minst 99,9 % av varje kalendermånad, mätt per tjänst snarare än som ett nätverksgenomsnitt. En månad med 43 minuters oplanerad otillgänglighet uppfyller åtagandet; en månad med 45 gör det inte, och kompensationen gäller enbart den berörda tjänsten.

Tillgänglighet innebär att tjänsten svarar på nätverket. En maskin som är igång men oåtkomlig är otillgänglig, eftersom skillnaden spelar roll för dig, inte för oss.

Genom sonder i tre nätverk som inte är våra egna — Frankfurt, Amsterdam och New York — med 60 sekunders intervall. En tjänst räknas som nere när minst två av tre är överens, vilket hindrar en enskild sonds egen anslutning från att generera kompensation som ingen kund faktiskt upplevde.

Driftstopp räknas från den första misslyckade kontrollen, inte från när ett ärende öppnades, och pågår tills två sonder är överens om att tjänsten är tillbaka. Båda ändarna av den definitionen kostar oss minuter snarare än sparar dem.

Tillämpas automatiskt på nästa faktura, som en procentandel av månadsavgiften för den berörda tjänsten, enligt de nivåer som publiceras ovan. Kompensationer är kumulativa mellan tjänster men begränsas till 100 % av månadsavgiften för en enskild tjänst under en enskild månad.

Du skickar inte in något krav. Det finns ingen anmälningsperiod, inget krav på bevis och inget utrymme för bedömning från vår sida — samma jobb som registrerar driftstoppet tillämpar kompensationen.

Om en kompensation du förväntade dig inte visas är det ett fel i vår fakturering snarare än en tvist om din rätt. Kontakta supporten så rättas det, retroaktivt.

Fem saker, och det är hela listan: fel i programvara du själv installerat; planerat underhåll som aviseras minst 72 timmar i förväg och begränsas till fyra timmar per kvartal; avstängning enligt de två innehållsvägrandena i policyn för godtagbar användning; utebliven betalning efter anståndsperioden; samt force majeure.

Force majeure definieras medvetet snävt: krig, naturkatastrof, eller samtidigt bortfall av båda transitoperatörerna av skäl utanför Moldavien. Det omfattar inte ett hårdvarufel, en misslyckad uppgradering, ett konfigurationsfel, ett routingfel eller en överbelastningsattack — allt sådant är normala driftrisker som vi får betalt för att hantera.

Meddelas på statussidan och via e-post minst 72 timmar i förväg, med ett angivet tidsfönster. Det mesta livemigreras och du märker ingenting; där en omstart är oundviklig informeras berörda kunder individuellt i stället för via ett allmänt meddelande.

Underhåll som drar över sitt aviserade tidsfönster slutar vara underhåll i samma stund som fönstret stängs, och överdraget räknas som oplanerat driftstopp.

Paketförlust inom vårt nätverk garanteras understiga 0,1 % och latensen mellan vår edge och respektive transitoperatör understiga 2 ms. Ett varaktigt brott mot endera behandlas som otillgänglighet för den berörda tjänsten, med samma kompensationsnivåer.

Vi lämnar inga åtaganden om internet bortom våra transitoperatörer, eftersom ingen kan göra det. Det vi åtar oss är att visa vilken sida av den gränsen ett problem befinner sig på, med traceroute, snarare än att påstå att det är ditt.

Varje enskild händelse som varar mer än en timme, eller varje månad som faller under 99,5 %, får en skriftlig efteranalys publicerad på statussidan inom sju dagar: vad som hände, vad orsaken var och vad som ändrades. Den publiceras oavsett om någon har efterfrågat den, och oavsett om den gynnar oss eller inte.

Om en tjänst faller under 99,0 % två månader i rad kan du säga upp den omedelbart med full återbetalning för innevarande period, och redan tillämpad kompensation kvittas inte mot den återbetalningen. Ingen uppsägningstid gäller och ingen uppsägningsavgift finns.