99.9% ตามที่รับปาก ส่งมอบจริง 99.894%

แต่ละบริการพร้อมใช้งานอย่างน้อย 99.9% ของแต่ละเดือนตามปฏิทิน วัดแยกตามบริการ ไม่ใช่ค่าเฉลี่ยของทั้งเครือข่าย เดือนที่มีเวลาหยุดทำงานโดยไม่ได้วางแผนไว้ 43 นาทีถือว่าเป็นไปตามข้อผูกพัน ส่วนเดือนที่มี 45 นาทีไม่ถือว่าเป็นไปตามนั้น และเครดิตชดเชยจะใช้กับบริการที่ได้รับผลกระทบเท่านั้น

ความพร้อมใช้งานหมายถึงบริการตอบสนองบนเครือข่าย เครื่องที่เปิดใช้งานอยู่แต่เข้าถึงไม่ได้ถือว่าไม่พร้อมใช้งาน เพราะความแตกต่างนี้สำคัญกับคุณ ไม่ใช่กับเรา

ด้วยการตรวจสอบจากเครือข่ายสามแห่งที่ไม่ใช่ของเรา — แฟรงก์เฟิร์ต อัมสเตอร์ดัม และนิวยอร์ก — ทุก 60 วินาที บริการจะถูกนับว่าหยุดทำงานเมื่ออย่างน้อยสองในสามเห็นตรงกัน ซึ่งป้องกันไม่ให้ปัญหาการเชื่อมต่อของจุดตรวจสอบเพียงจุดเดียวสร้างเครดิตชดเชยที่ไม่มีใครได้รับผลกระทบจริง

เวลาหยุดทำงานนับจากการตรวจสอบที่ล้มเหลวครั้งแรก ไม่ใช่จากเวลาที่เปิดตั๋วสนับสนุน และดำเนินไปจนกว่าจุดตรวจสอบสองจุดจะเห็นตรงกันว่าบริการกลับมาทำงานแล้ว ทั้งสองปลายของนิยามนี้ทำให้เราเสียนาทีเพิ่มขึ้น ไม่ใช่ประหยัดนาทีลง

เครดิตชดเชยจะถูกนำไปหักในใบแจ้งหนี้ถัดไปโดยอัตโนมัติ คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของค่าบริการรายเดือนสำหรับบริการที่ได้รับผลกระทบ ตามช่วงที่เผยแพร่ไว้ข้างต้น เครดิตชดเชยสะสมรวมกันได้ระหว่างบริการต่าง ๆ แต่มีเพดานอยู่ที่ 100% ของค่าบริการรายเดือนต่อบริการหนึ่งรายการในเดือนหนึ่ง ๆ

คุณไม่ต้องยื่นคำร้อง ไม่มีช่วงเวลาแจ้งเตือน ไม่ต้องมีหลักฐาน และไม่มีดุลยพินิจฝ่ายเรา งานเดียวกับที่บันทึกเวลาหยุดทำงานคือผู้ให้เครดิตชดเชย

หากเครดิตชดเชยที่คุณคาดว่าจะได้รับไม่ปรากฏขึ้น นั่นคือข้อผิดพลาดของระบบเรียกเก็บเงินของเรา ไม่ใช่ข้อโต้แย้งเรื่องสิทธิ์ของคุณ แจ้งฝ่ายสนับสนุนแล้วจะได้รับการแก้ไขพร้อมย้อนหลัง

ห้าอย่างเท่านั้น และนี่คือรายการทั้งหมด: ข้อบกพร่องในซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งเอง การบำรุงรักษาตามแผนที่แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 72 ชั่วโมง และจำกัดไม่เกินสี่ชั่วโมงต่อไตรมาส การระงับการให้บริการตามข้อห้ามด้านเนื้อหาสองประการในนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ การไม่ชำระเงินเกินระยะเวลาผ่อนผัน และเหตุสุดวิสัย

เหตุสุดวิสัยถูกกำหนดขอบเขตให้แคบโดยตั้งใจ สงคราม ภัยธรรมชาติ หรือความล้มเหลวพร้อมกันของผู้ให้บริการทรานซิตทั้งสองรายด้วยสาเหตุที่อยู่นอกสาธารณรัฐมอลโดวา ไม่ครอบคลุมความบกพร่องของฮาร์ดแวร์ การอัปเกรดที่ล้มเหลว ข้อผิดพลาดในการกำหนดค่า ข้อผิดพลาดด้านเส้นทางเครือข่าย หรือการโจมตีแบบปฏิเสธการให้บริการ — ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นความเสี่ยงด้านปฏิบัติการตามปกติที่ได้รับค่าตอบแทนเพื่อรับผิดชอบ

ประกาศไว้ที่หน้าสถานะและทางอีเมลล่วงหน้าอย่างน้อย 72 ชั่วโมง พร้อมช่วงเวลาที่ระบุไว้ งานส่วนใหญ่ทำแบบ live-migration ที่คุณจะไม่เห็นเลย ส่วนกรณีที่ต้องรีบูตอย่างเลี่ยงไม่ได้ ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับแจ้งเป็นรายบุคคลแทนการประกาศทั่วไป

การบำรุงรักษาที่เกินช่วงเวลาที่ประกาศไว้จะไม่ถือเป็นการบำรุงรักษาอีกต่อไปทันทีที่ช่วงเวลานั้นสิ้นสุด และเวลาที่เกินมาจะนับเป็นเวลาหยุดทำงานที่ไม่ได้วางแผนไว้

เรารับประกันการสูญเสียแพ็กเก็ตภายในเครือข่ายต่ำกว่า 0.1% และเวลาแฝงระหว่างขอบเครือข่ายของเรากับผู้ให้บริการทรานซิตทั้งสองรายต่ำกว่า 2 ms การละเมิดต่อเนื่องของค่าใดค่าหนึ่งถือเป็นเวลาหยุดทำงานของบริการที่ได้รับผลกระทบ ในระดับเครดิตชดเชยเดียวกัน

เราไม่รับประกันสิ่งใดเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตที่อยู่นอกเหนือผู้ให้บริการทรานซิตของเรา เพราะไม่มีใครทำได้ สิ่งที่เรารับประกันคือการบอกว่าปัญหาอยู่ฝั่งใดของขอบเขตนั้น พร้อม traceroute แทนที่จะยืนยันว่าเป็นความผิดของคุณ

เหตุการณ์เดี่ยวใด ๆ ที่กินเวลาเกินหนึ่งชั่วโมง หรือเดือนใดที่เวลาทำงานต่ำกว่า 99.5% จะมีรายงานสรุปเหตุการณ์เป็นลายลักษณ์อักษรเผยแพร่บนหน้าสถานะภายในเจ็ดวัน ระบุว่าเกิดอะไรขึ้น สาเหตุคืออะไร และมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง รายงานนี้เผยแพร่ไม่ว่าจะมีผู้ร้องขอหรือไม่ และไม่ว่าจะส่งผลดีต่อเราหรือไม่

หากบริการมีเวลาทำงานต่ำกว่า 99.0% ติดต่อกันสองเดือน สามารถยกเลิกบริการได้ทันทีพร้อมรับเงินคืนเต็มจำนวนของรอบระยะเวลาปัจจุบัน โดยเครดิตชดเชยที่มอบให้ไปแล้วจะไม่ถูกนำมาหักออกจากเงินคืนดังกล่าว ไม่มีระยะเวลาแจ้งล่วงหน้าและไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก