99.9%를 약속합니다. 실제로는 99.894%가 제공됩니다.

각 서비스는 매월 최소 99.9%의 가동률을 보장하며, 이는 네트워크 평균이 아닌 서비스별로 측정됩니다. 예기치 않은 중단이 월 43분이면 이 기준을 충족하지만, 45분이면 충족하지 못하며, 보상은 영향을 받은 서비스에만 적용됩니다.

가동이란 서비스가 네트워크상에서 응답하는 상태를 의미합니다. 켜져 있지만 접속할 수 없는 머신은 가동 중이 아닌 것으로 간주되며, 이 구분은 당사가 아니라 고객님께 중요하기 때문입니다.

저희 소유가 아닌 세 개의 네트워크 — 프랑크푸르트, 암스테르담, 뉴욕 — 에서 60초 간격으로 프로브를 실행하여 확인합니다. 서비스 중단은 세 곳 중 최소 두 곳이 일치할 때에만 판정되며, 이는 단일 프로브 자체의 연결 문제가 아무도 겪지 않은 보상을 발생시키는 것을 막기 위함입니다.

중단 시간은 티켓이 열린 시점이 아니라 최초로 확인에 실패한 시점부터 계산되며, 두 프로브가 서비스 복구에 동의할 때까지 계속됩니다. 이 정의의 양쪽 기준 모두 저희 쪽에 유리하게 시간을 절약하기보다 손해를 보는 방향으로 되어 있습니다.

보상은 위에 게시된 구간에 따라 해당 서비스 월 요금의 일정 비율로 다음 청구서에 자동으로 적용됩니다. 보상은 서비스 전반에 걸쳐 누적되지만, 단일 서비스의 단일 월 기준 월 요금의 100%로 상한이 설정됩니다.

별도로 청구할 필요는 없습니다. 통지 기한도, 증빙 요건도, 저희 측의 재량도 없습니다 — 중단 시간을 기록하는 바로 그 작업이 보상을 적용합니다.

예상하신 보상이 나타나지 않는다면, 그것은 고객님의 권리에 대한 분쟁이 아니라 저희 청구 시스템의 오류입니다. 지원팀에 알려 주시면 소급하여 정정됩니다.

다섯 가지이며, 그것이 전부입니다: 고객이 설치한 소프트웨어의 결함, 최소 72시간 전에 공지되고 분기당 4시간으로 제한되는 예정된 유지보수, 이용 정책의 두 가지 콘텐츠 거부 사유에 따른 정지, 유예 기간 경과 후 미납, 그리고 불가항력입니다.

불가항력은 의도적으로 좁게 정의됩니다: 전쟁, 자연재해, 또는 몰도바 외부의 사유로 인한 두 트랜짓 사업자의 동시 장애입니다. 하드웨어 결함, 실패한 업그레이드, 설정 오류, 라우팅 실수, 서비스 거부 공격은 여기에 포함되지 않으며, 이는 모두 저희가 비용을 받고 감당하는 통상적인 운영 위험입니다.

최소 72시간 전에 상태 페이지와 이메일을 통해 예정된 시간대와 함께 공지됩니다. 대부분 라이브 마이그레이션으로 처리되어 눈에 띄지 않으며, 재부팅이 불가피한 경우에는 일반 공지 대신 해당 고객에게 개별적으로 안내됩니다.

공지된 시간대를 초과하는 유지보수는 그 시점부터 유지보수로 간주되지 않으며, 초과된 시간은 예정에 없던 중단 시간으로 집계됩니다.

당사 네트워크 내부 패킷 손실은 0.1% 미만, 당사 엣지와 각 트랜짓 사업자 간 레이턴시는 2ms 미만으로 유지됩니다. 둘 중 하나라도 지속적으로 위반되면 해당 서비스에 대해 동일한 보상 등급의 중단으로 간주됩니다.

당사 트랜짓 사업자 범위를 넘어서는 인터넷 구간에 대해서는 어떠한 약속도 하지 않습니다. 그것은 누구도 할 수 없는 일이기 때문입니다. 당사가 약속드리는 것은 트레이스라우트와 함께 문제가 그 경계의 어느 쪽에 있는지 알려드리는 것이며, 그것을 귀하의 책임이라고 단정하지 않는 것입니다.

1시간을 넘는 단일 장애나 가동률이 99.5%를 밑도는 달은 무슨 일이 있었는지, 원인이 무엇이었는지, 무엇이 바뀌었는지를 담은 사후 보고서가 7일 이내에 상태 페이지에 게시됩니다. 이는 요청 여부나 저희에게 유리한지 여부와 무관하게 게시됩니다.

서비스 가동률이 두 달 연속으로 99.0% 미만이면, 즉시 해지하고 해당 기간의 요금 전액을 환불받으실 수 있으며, 이미 적용된 보상은 그 환불액에서 차감되지 않습니다. 별도의 통지 기간이나 해지 수수료는 없습니다.