承諾 99.9%。實際達成 99.894%。

每項服務每個日曆月至少維持 99.9% 的可用時間，按各服務個別計算，而非以網路平均值計算。一個月內若有 43 分鐘的非計畫性不可用，仍符合承諾；45 分鐘則不符合，且補償僅適用於受影響的服務。

可用性是指服務在網路上有回應。一台開機但無法連線的機器視為不可用，因為這項區別對您而言重要，對我們則否。

透過三個非我們自有的網路上的探測——法蘭克福、阿姆斯特丹與紐約——每 60 秒偵測一次。當三者中至少兩個回報一致時，服務才會被判定為停機，這可防止單一探測點自身的連線問題產生沒有人實際經歷過的補償。

停機時間自第一次偵測失敗起算，而非自工單建立時起算，並持續到兩個探測點回報服務已恢復為止。這項定義的兩端，都讓我們損失分鐘，而非省下分鐘。

系統會自動套用至下一期帳單，以受影響服務月費的百分比計算，依照上方公布的級距。補償可跨服務累計，但單一服務在單一月份內上限為月費的 100%。

您無需提出申請。沒有通知期限、沒有舉證要求，我們這邊也沒有裁量空間；記錄停機時間的同一項作業，會直接套用補償。

如果您預期的補償沒有出現，那是我們計費系統的錯誤，而非您權益上的爭議。告知客服，即會更正並追溯生效。

五件事，僅此而已：您自行安裝的軟體故障；至少提前 72 小時公告、每季上限四小時的排定維護；依可接受使用政策中兩項內容拒絕條款所做的暫停；超過寬限期未付款；以及不可抗力。

不可抗力的定義刻意從嚴：戰爭、天災，或兩條上游線路因摩爾多瓦境外原因同時中斷。它不包括硬體故障、升級失敗、組態錯誤、路由錯誤或阻斷服務攻擊——這些都是我們收費即應承擔的一般營運風險。

於狀態頁公告，並至少提前 72 小時以電子郵件通知，附上明確時段。大部分維護以線上遷移方式進行，您不會察覺；若無法避免重新開機，受影響的客戶將個別收到通知，而非一般公告。

維護作業一旦超出公告時段，時段結束的當下即不再屬於維護，超出的時間將計入非計劃停機。

我們承諾網路內部封包遺失率低於 0.1%，邊緣節點與任一上游業者之間的延遲低於 2 ms。任一項持續超標，即視為受影響服務的停機時間，適用相同的補償等級。

對於超出上游業者範圍的網際網路狀況，我們不作任何承諾，因為沒有人做得到。我們承諾的是：透過 traceroute 明確指出問題出在邊界的哪一側，而非逕自主張問題出在您這邊。

任何超過一小時的單一事件，或任何低於 99.5% 的月份，都會在七天內於狀態頁發布書面事後檢討報告：說明發生了什麼、原因為何，以及做了哪些改變。無論是否有人要求，也無論結果對我們有利與否，都會公布。

若服務可用性連續兩個月低於 99.0%，您可立即終止服務，並獲得本期全額退款，且已套用的補償不會從該退款中扣除。無需任何通知期，亦無任何退出費用。