Oma ohjelmisto
Asiakkaan itse lataaman moduulin aiheuttama kernel panic, täysi levy tai palomuurisääntö, joka on sulkenut pääsyn ulos koneelta. Sen korjaamisessa autetaan, eikä se vaikuta SLA-sopimukseen.
99.9% luvattu. 99,894 % toteutui todellisuudessa.
Sitoumus on raja, jonka alittuessa alamme olla asiakkaalle velkaa rahaa. Toinen luku on se, mitä viimeiset yhdeksänkymmentä päivää mittasivat, julkaistuna samalla sivulla, jotta niitä voi verrata.
- Taattu
- 99,9 % kuukaudessa
- Viimeiset 90 päivää
- 99,894 %
- Viimeiset 365 päivää
- 99,954 %
- Vaaditut todistukset
- Ei mitään
Kaistat
Mitä huono kuukausi maksaa meille
Palvelu- ja kalenterikuukausikohtaisesti, sovelletaan seuraavaan laskuun ilman erillisiä toimenpiteitä. Minuutit-sarake kertoo, mitä kukin taso tarkoittaa käytännössä, koska kuukauden prosenttiosuutta kukaan ei pysty hahmottamaan määränä.
| Saatavuus | Katkos | Hyvitys | Mitä tämä vyöhyke yleensä tarkoittaa |
|---|---|---|---|
| 99.9% – 99.5% | Alle 44 min | 10% | Yksi uudelleenkäynnistys, joka venyy pitkäksi, tai kytkin, jonka vaihto kesti pidempään kuin pitäisi. |
| 99.5% – 99.0% | 44 min – 3 h 39 | 25% | Vika, jota emme havainneet tarpeeksi nopeasti. Tämä on se vyöhyke, jolla olemme velkaa selityksen, emme vain hyvityksen. |
| 99.0% – 95.0% | 3 h 39 – 36 h | 50% | Jokin rakenteellinen epäonnistui. Kirjallinen jälkiselvitys toimitetaan pyytämättä. |
| Alle 95,0 % | Yli 36 h | 100% | Kuukausi on ilmainen. Mikään tilanne ei johda siitä kiistelyyn. |
Mitattu palvelukohtaisesti, ei verkon keskiarvona — keskiarvo antaa palveluntarjoajalle mahdollisuuden piilottaa yhden asiakkaan kamalan kuukauden kaikkien muiden hyvän kuukauden sisään. Todellinen käytettävyys viimeisten 365 päivän aikana oli 99,954 %, ja status page näyttää sen taustalla olevat katkokset.
Osa, joka ratkaisee kaiken
Viisi poikkeusta. Siinä kaikki.
Useimmat SLA-sopimukset kaatuvat juuri tähän, kohtaan jota kukaan ei lue. Meidän sopimuksemme on viiden kohdan pituinen, ja “force majeure” on määritelty sen sijaan, että sen annettaisiin tarkoittaa mitä tahansa kulloinkin sopii.
Suunniteltu huolto
Ilmoitetaan tilasivulla vähintään 72 tuntia etukäteen, enintään 4 tuntia neljännesvuodessa, ja lähes aina korvataan sen sijaan live-migraatiolla.
Keskeytys näiden kahden kohdalla
Lasten seksuaalista hyväksikäyttöä esittävä materiaali tai väkivaltaa järjestävä materiaali. Poisto tapahtuu välittömästi, eikä hyvitystä myönnetä.
Maksamattomuus
Lasku, jota ei ole maksettu maksuajan jälkeen. Palvelu pysähtyy syystä, johon voi itse vaikuttaa.
Force majeure
Sota, luonnononnettomuus, tai molempien siirtoyhteysoperaattoreiden samanaikainen valtakunnan laajuinen katkos. Rajattu tarkoituksella suppeaksi — ”force majeure” on lauseke, jonka taakse jokainen palveluntarjoaja piiloutuu.
Ei poissuljettu, ja mainitsemisen arvoinen: laitteistovika, epäonnistunut päivitys, määritysvirhe, reititysvirhe, palvelunestohyökkäys tai konesalin sähkökatko. Jokainen näistä on tavanomainen operatiivinen riski, ja sen kantaminen on se, mistä maksetaan.
Ei jätettävää vaatimusta
Hyvitys, jota pitää perätä, ei ole hyvitys
Neljä ominaisuutta, jotka ratkaisevat, onko palvelutasosopimus sitoumus vai menettely, joka on suunniteltu hylättäväksi kesken kaiken.
Vaatimusta ei koskaan tarvitse esittää
Katkos mitataan meidän puolellamme, ja hyvitys lisätään seuraavaan laskuun saman ajon toimesta, joka sen mittasi. Lomaketta ei ole, ei määräaikaa jonka kuluessa asia pitäisi ilmoittaa, eikä näyttöä tarvitse liittää.
Ei vaadita todisteita vaikutuksesta
Palveluntarjoajat, jotka pyytävät sinua osoittamaan liiketoiminnallisen tappion, pyytävät jotain, mitä kukaan ei voi tuottaa annetussa ajassa. Jos komponentti oli poissa käytöstä, hyvitys kuuluu sinulle.
Voimaan yhden laskutusjakson kuluessa
Ei siirretä eteenpäin, ei hyvitetä tulevaa korotusta vastaan, eikä muunneta palvelun pidennykseksi, jota ei ole pyydetty. Se vähennetään seuraavasta laskusta.
Palautettavissa, ei vain hyvitettävissä
Jäljelle jäävä hyvityssaldo palautetaan tilin päättyessä siinä kolikossa, jolla maksettiin, sen sijaan että se raukeaisi huomaamatta. Tämä on epätavallista ja tarkoituksellista.
Asiakirja
Sitova teksti. Se on osa käyttöehtoja, ja jos ne poikkeavat toisistaan käytettävyyttä koskevassa kysymyksessä, tämä asiakirja on ratkaiseva.
Mihin sitoudutaan
Jokainen palvelu on käytettävissä vähintään 99,9 % jokaisesta kalenterikuukaudesta, mitattuna palvelukohtaisesti eikä verkon keskiarvona. Kuukausi, jolla on 43 minuuttia suunnittelematonta katkosta, täyttää sitoumuksen; 45 minuutin kuukausi ei täytä sitä, ja hyvitys koskee vain kyseistä palvelua.
Käytettävyys tarkoittaa, että palvelu vastaa verkossa. Kone, joka on käynnissä mutta ei tavoitettavissa, ei ole käytettävissä, koska ero on merkityksellinen sinulle — ei meille.
Miten se mitataan
Kolmen ulkopuolisen verkon mittausantureilla — Frankfurtissa, Amsterdamissa ja New Yorkissa — 60 sekunnin välein. Palvelu lasketaan poissa käytöstä, kun vähintään kaksi kolmesta on samaa mieltä, mikä estää yhden anturin oman yhteysongelman tuottamasta hyvityksiä, joita kukaan ei kokenut.
Katkos lasketaan ensimmäisestä epäonnistuneesta tarkistuksesta, ei siitä hetkestä, jolloin tukipyyntö avattiin, ja se jatkuu, kunnes kaksi anturia on samaa mieltä palvelun palautumisesta. Molemmat päät tästä määritelmästä maksavat meille minuutteja sen sijaan, että säästäisivät niitä.
Hyvitykset
Hyvitys lisätään automaattisesti seuraavaan laskuun prosenttiosuutena kyseisen palvelun kuukausimaksusta yllä julkaistujen rajojen mukaisesti. Hyvitykset kertyvät palveluittain, mutta yhden palvelun yhden kuukauden hyvitys on enintään 100 % kuukausimaksusta.
Vaatimusta ei tarvitse jättää. Ilmoitusaikaa, näyttövelvollisuutta tai harkintavaltaa ei ole — sama toiminto, joka kirjaa katkoksen, myöntää hyvityksen.
Jos odotettu hyvitys ei näy, kyse on laskutuksemme virheestä eikä kiistasta oikeudestasi. Ilmoita tuelle, niin se korjataan takautuvasti.
Mikä on poissuljettu
Viisi asiaa, ja ne ovat koko luettelo: asennetun ohjelmiston viat; vähintään 72 tuntia etukäteen ilmoitettu suunniteltu huolto, enintään neljä tuntia neljännesvuodessa; keskeytys hyväksyttävän käytön säännöissä mainittujen kahden sisältökieltäymyksen perusteella; maksamattomuus armonajan jälkeen; ja force majeure.
Force majeure on määritelty tarkoituksella suppeasti: sota, luonnonkatastrofi tai molempien siirtoyhteysoperaattoreiden samanaikainen vika syistä Moldovan ulkopuolella. Se ei kata laitteistovikaa, epäonnistunutta päivitystä, määritysvirhettä, reititysvirhettä tai palvelunestohyökkäystä — nämä kaikki ovat tavanomaisia toiminnallisia riskejä, joiden hoitamisesta meille maksetaan.
Suunniteltu huolto
Huolto ilmoitetaan tilasivulla ja sähköpostitse vähintään 72 tuntia etukäteen, ilmoitetulla aikaikkunalla. Suurin osa tehdään live-migraationa eikä siitä huomaa mitään; kun uudelleenkäynnistys on välttämätön, siitä kärsivät asiakkaat saavat henkilökohtaisen ilmoituksen yleisen sijaan.
Huolto, joka ylittää ilmoitetun aikaikkunansa, lakkaa olemasta huoltoa sillä hetkellä, kun ikkuna sulkeutuu, ja ylitys lasketaan suunnittelemattomaksi katkokseksi.
Verkkositoumukset
Sitoudumme siihen, että pakettihäviö verkkomme sisällä on alle 0,1 % ja viive edgemme ja kummankin siirtoyhteysoperaattorin välillä alle 2 ms. Kummankin rajan jatkuva ylitys katsotaan kyseisen palvelun katkokseksi samoilla hyvitysportailla.
Emme sitoudu mihinkään internetistä siirtoyhteysoperaattoreidemme ulkopuolella, koska kukaan ei voi. Sitoudumme sen sijaan kertomaan, kummalla puolella tätä rajaa ongelma on, traceroute mukana, sen sijaan että väittäisimme sen olevan sinun.
Jälkiselvitykset
Jokaisesta yli tunnin kestävästä häiriöstä tai kuukaudesta, jolloin käytettävyys jää alle 99.5%, julkaistaan kirjallinen jälkiselvitys tilasivulla seitsemän päivän kuluessa: mitä tapahtui, mikä oli syy ja mitä muutettiin. Se julkaistaan riippumatta siitä, kysyikö kukaan, ja riippumatta siitä, näyttääkö se meidät hyvässä valossa.
Pysyvä häiriö
Jos palvelun käytettävyys alittaa 99,0 % kahtena peräkkäisenä kuukautena, sen voi irtisanoa välittömästi ja saada täyden palautuksen kuluvasta jaksosta, eikä jo myönnettyjä hyvityksiä vähennetä tästä palautuksesta. Irtisanomisaikaa ei ole, eikä irtisanomismaksua peritä.
Tiettyä kuukautta koskevat kysymykset esitetään asiakaspaneelista, ja niihin vastataan mittaustiedoilla, ei niiden yhteenvedolla.
Versio 1.3 · viimeisin sisällöllinen muutos 2026-07-01 · voimassa alkaen 2026-07-22. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan sähköpostitse 30 päivää ennen niiden voimaantuloa, ja edellinen versio pysyy saatavilla.
Luku lupauksen takana
Mihin sitouduimme, verrattuna siihen, mitä toimitimme
Molemmat luvut löytyvät tilasivulta, samoin jokainen häiriö, joka on vaikuttanut jälkimmäiseen.