Kendi yazılımınız
Yüklediğiniz bir modülden kaynaklanan çekirdek çökmesi, dolu bir disk, sizi dışarıda bırakan bir güvenlik duvarı kuralı. Bunu düzeltmenize yardımcı oluruz; SLA'ya sayılmaz.
%99,9 taahhüt edilir. Fiilen sağlanan: %99,894.
Taahhüt, size borçlanmaya başladığımız alt sınırdır. İkinci rakam, son doksan günde ölçülen değerdir ve ikisinin karşılaştırılabilmesi için aynı sayfada yayımlanır.
- Taahhüt edilen
- %99,9 aylık
- Son 90 gün
- %99,894
- Son 365 gün
- %99,954
- Talep gerekli
- Yok
Dilimler
Kötü bir ayın bize maliyeti
Hizmet başına ve takvim ayı başına, siz hiçbir şey yapmadan bir sonraki faturaya uygulanır. Dakika sütunu, her bandın uygulamada ne anlama geldiğini gösterir; çünkü bir ayın yüzdesi kimsenin gözünde canlandırabileceği bir miktar değildir.
| Kullanılabilirlik | Kesinti | Telafi | Bu aralığın genellikle ne anlama geldiği |
|---|---|---|---|
| 99.9% – 99.5% | 44 dakikanın altında | 10% | Beklenenden uzun süren tek bir yeniden başlatma ya da olması gerekenden fazla zaman alan bir switch değişimi. |
| 99.5% – 99.0% | 44 min – 3 h 39 | 25% | Yeterince hızlı fark etmediğimiz bir arıza. Bu, yalnızca bir telafi değil, bir açıklama borçlu olduğumuz aralıktır. |
| 99.0% – 95.0% | 3 sa 39 – 36 sa | 50% | Yapısal düzeyde bir arıza meydana geldi. Talep etmeden de yazılı bir post-mortem bekleyebilirsiniz. |
| %95,0'ın altında | 36 saatten fazla | 100% | O ay ücretsizdir. Bu konuda tartıştığımız hiçbir senaryo yoktur. |
Ağ ortalaması olarak değil, hizmet başına ölçülür — bir ortalama, bir sağlayıcının bir müşterinin kötü geçen ayını herkesin iyi geçen ayının içinde gizlemesine imkan tanır. Son 365 gündeki fiili çalışma süresi %99,954 olarak gerçekleşti ve bunu ortaya çıkaran olayları status page gösteriyor.
Her şeyi belirleyen kısım
Beş istisna. Hepsi bu kadar.
Çoğu hizmet seviyesi sözleşmesi tam burada, kimsenin okumadığı bir maddede can verir. Bizimki beş maddeden oluşur ve «mücbir sebep», o günün işine geleni ifade etmesi için boş bırakılmak yerine tanımlanır.
Planlı bakım
Durum sayfasında en az 72 saat önceden duyurulur, çeyrek başına 4 saatle sınırlıdır ve neredeyse her zaman bunun yerine canlı taşıma yapılır.
İki ret için askıya alma
Çocukların cinsel istismarına ilişkin materyal veya şiddeti örgütleyen materyal. Kaldırma işlemi anında yapılır ve telafi uygulanmaz.
Ödeme yapılmaması
Ödeme süresi geçtiği halde ödenmemiş bir fatura. Hizmet, kontrolünüzde olan bir nedenle durur.
Mücbir sebep
Savaş, doğal afet veya her iki transit operatörünün aynı anda ulusal ölçekte kesintiye uğraması. Kasıtlı olarak dar tanımlanmıştır — «mücbir sebep», her sağlayıcının arkasına sığındığı maddedir.
Kapsam dışı bırakılmayan ve belirtilmeye değer olanlar: donanım arızası, başarısız bir yükseltme, bir yapılandırma hatası, bir yönlendirme hatası, bir hizmet reddi saldırısı veya bir veri merkezi elektrik kesintisi. Bunların her biri sıradan bir operasyonel risktir ve bu riski üstlenmemiz, ödediğiniz bedelin karşılığıdır.
Yapılacak bir talep yok
Peşinden koşmanız gereken bir telafi, telafi değildir
Bir hizmet seviyesi sözleşmesinin bir taahhüt mü yoksa yarı yolda terk edilmek üzere tasarlanmış bir prosedür mü olduğunu belirleyen dört özellik.
Hiçbir zaman talepte bulunmazsınız
Kesinti bizim tarafımızda ölçülür ve telafi, ölçümü yapan aynı işlem tarafından bir sonraki faturanıza uygulanır. Doldurulacak bir form, başvuru için bir süre ya da eklenecek bir kanıt yoktur.
Etki kanıtı gerekmez
İş kaybını kanıtlamanızı isteyen sağlayıcılar, kimsenin verilen süre içinde üretemeyeceği bir şey talep etmektedir. Bileşen çalışmadıysa, telafi hakkınız doğar.
Bir faturalandırma döngüsü içinde uygulanır
Sonraki döneme aktarılmaz, gelecekteki bir artışa karşı mahsup edilmez, istemediğiniz bir hizmet uzatmasına dönüştürülmez. Bir sonraki faturadan düşülür.
Sadece telafi değil, geri ödeme de mümkün
Hesabınızı bir bakiyeyle kapatırsanız, bu tutar sessizce sona ermek yerine ödemede kullandığınız koinle iade edilir. Bu alışılmadık bir uygulamadır ve bilinçli bir tercihtir.
Belge
Bağlayıcı metin budur. Bu metin hizmet şartlarının bir parçasıdır ve bir çalışma süresi sorusunda ikisi arasında fark olduğunda esas alınan belge budur.
Taahhüt edilen nedir
Her hizmet, ağ ortalaması olarak değil hizmet başına ölçülmek üzere, her takvim ayının en az %99,9'unda erişilebilir olur. 43 dakikalık planlanmamış kesinti içeren bir ay taahhüdü karşılar; 45 dakikalık bir ay karşılamaz ve telafi yalnızca etkilenen hizmete uygulanır.
Erişilebilirlik, hizmetin ağ üzerinden yanıt vermesi anlamına gelir. Çalışır durumda olup erişilemeyen bir makine erişilemez sayılır, çünkü bu ayrım sizin için önemlidir, bizim için değil.
Nasıl ölçülür
Bize ait olmayan üç ağdaki problarla — Frankfurt, Amsterdam ve New York — 60 saniyelik aralıklarla. Üçünden en az ikisi hemfikir olduğunda hizmet kesintide sayılır; bu da tek bir probun kendi bağlantı sorununun, kimsenin yaşamadığı telafileri doğurmasını engeller.
Kesinti süresi, bir talep açıldığı andan değil ilk başarısız kontrolden itibaren sayılır ve iki prob hizmetin geri döndüğü konusunda hemfikir olana kadar devam eder. Bu tanımın her iki ucu da bize zaman kazandırmak yerine zamana mal olur.
Telafiler
Yukarıda yayımlanan kademelere göre, etkilenen hizmetin aylık ücretinin bir yüzdesi olarak otomatik şekilde bir sonraki faturaya uygulanır. Telafiler hizmetler arasında birikimlidir, ancak herhangi bir hizmet için herhangi bir ayda aylık ücretin %100'ü ile sınırlıdır.
Talep göndermenize gerek yoktur. Bildirim penceresi, kanıt şartı ya da bizim tarafımızda bir takdir yetkisi bulunmaz — kesintiyi kaydeden iş süreci, telafiyi de uygular.
Beklediğiniz bir telafi görünmüyorsa, bu sizin hakkınıza dair bir anlaşmazlık değil, faturalandırmamızdaki bir hatadır. Destek ekibine bildirin, geçmişe dönük olarak düzeltilir.
Neler hariç tutulur
Beş şey var, liste bundan ibaret: kurduğunuz yazılımdaki hatalar; en az 72 saat önceden duyurulan ve çeyrek başına dört saatle sınırlı planlı bakım; kabul edilebilir kullanım politikasındaki iki içerik reddi kapsamında askıya alma; ek süre sonrasında ödeme yapılmaması; ve mücbir sebep.
Mücbir sebep bilerek dar tanımlanmıştır: savaş, doğal afet veya her iki transit operatörünün Moldova dışındaki nedenlerle eş zamanlı arızası. Donanım arızasını, başarısız bir yükseltmeyi, yapılandırma hatasını, yönlendirme hatasını veya hizmet reddi saldırısını kapsamaz — bunların tümü, karşılığını aldığımız olağan operasyonel risklerdir.
Planlı bakım
Durum sayfasında ve e-posta yoluyla en az 72 saat önceden, belirtilen bir zaman aralığıyla duyurulur. Bunun büyük kısmı canlı taşımayla yapılır ve hiçbir şey fark etmezsiniz; yeniden başlatmanın kaçınılmaz olduğu durumlarda, etkilenen müşterilere genel bir duyuru yerine ayrı ayrı bilgi verilir.
Duyurulan zaman aralığını aşan bakım, aralık kapandığı anda bakım olmaktan çıkar ve aşan süre planlanmamış kesinti olarak sayılır.
Ağ taahhütleri
Ağımız içindeki paket kaybı %0,1'in altında taahhüt edilir ve edge'imiz ile her iki transit operatörü arasındaki gecikme 2 ms'nin altında tutulur. Bunlardan birinin sürekli olarak aşılması, etkilenen hizmet için aynı telafi bantlarında kesinti olarak değerlendirilir.
Transit operatörlerimizin ötesindeki internet hakkında hiçbir taahhütte bulunmuyoruz, çünkü bunu kimse yapamaz. Taahhüdümüz, bir sorunun bu sınırın hangi tarafında olduğunu traceroute ile birlikte size söylemektir; sizin tarafınız olduğunu iddia etmek değil.
Post-mortem raporları
Bir saatten uzun süren herhangi bir olay veya %99,5'in altına düşen herhangi bir ay için, yedi gün içinde durum sayfasında yazılı bir post-mortem yayımlanır: ne olduğu, nedeni ve neyin değiştiği. Kimse sormasa da, bizi iyi göstermese de yayımlanır.
Kalıcı arıza
Bir hizmet art arda iki ay boyunca 99.0%'ın altına düşerse, hizmeti derhal sona erdirebilir ve mevcut dönemin tamamı için geri ödeme alabilirsiniz; zaten uygulanmış telafiler bu geri ödemeden mahsup edilmez. Herhangi bir bildirim süresi uygulanmaz ve herhangi bir çıkış ücreti yoktur.
Belirli bir aya ilişkin sorular müşteri panelinden iletilir ve bunlara, verinin özetiyle değil doğrudan sonda verisiyle yanıt verilir.
Sürüm 1.3 · son önemli değişiklik 2026-07-01 · 2026-07-22 tarihinden itibaren yürürlükte. Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden 30 gün önce e-posta ile duyurulur ve önceki sürüm erişilebilir kalır.
Vaadin arkasındaki sayı
Taahhüt ettiğimiz, teslim ettiğimizin yanında
Her iki rakam da durum sayfasında yer alır; ikincisini etkileyen her olayla birlikte.