שני דברים שאנחנו מסרבים לארח. כל השאר הוא עניינו של הלקוח.

מדיניות זו מחייבת כל בעל חשבון, ואת כל מה שפועל על כל שירות שאנו מספקים — שרתים וירטואליים, שרתים ייעודיים, כתובות ויציאות. האחריות על מה שפועל בשירות חלה על בעל החשבון, בין אם הועלה על ידו ובין אם על ידי מי שקיבל ממנו גישה.

המדיניות אינה מחייבת את המשתמשים של הלקוח. מי שמפעיל פלטפורמה — הבדיקה מופנית אליו, לא אל המשתמשים שלו, ומצופה שיהיו לו כללים משלו. אין דרישה להציג אותם.

שני סוגי תוכן אסורים, ללא יוצא מן הכלל וללא קשר למיקום הלקוח או משתמשיו:

• חומרי התעללות מינית בילדים, בכל צורה, בין אם מתארחים ובין אם מקושרים.
• חומרים המארגנים אלימות נגד אנשים ניתנים לזיהוי — הסתה למעשה ספציפי, רשימות מטרה, או פרסום מידע אישי המאפשר פגיעה.

אלה מוסרים ברגע שנודע על קיומם. אין דרישה לצו בית משפט, להודעת הסרה או לתלונה בפורמט הנכון, ולא ממתינים לכזו. החשבון נסגר, העניין מדווח לרשות המוסמכת, ואין החזר על יתרת התקופה.

לרשימה הזו שני סעיפים בלבד. מעולם לא היה בה סעיף שלישי, והוספת אחד תהיה שינוי מהותי במדיניות זו, שיוכרז 30 יום מראש לפי סעיף 08.

בנפרד מתוכן, הפעולות הבאות פוגעות בתשתית שאינה שייכת ללקוח, ומוגבלות מסיבה זו בלבד:

• תעבורת מניעת שירות (DDoS), ניסיונות פריצה באמצעות אישורים גנובים (credential stuffing), וניצול המוני שמקורו בשירות.
• דוא״ל המוני בלתי מבוקש. דוא״ל המוני לנמענים שביקשו אותו מותר ללא הגבלה.
• תעבורה עם כתובת מקור מזויפת. סינון יציאה (egress) מופעל בקצה הרשת ולא ניתן לביטול.
• בחבילות עם ליבות משותפות, צריכה מתמשכת שמרעיבה דיירים אחרים באותו מארח.

הצעד הראשון בכל אחד מהמקרים הללו הוא פנייה ומועד יעד, לא השעיה. השעיה מתבצעת רק כאשר התעבורה פוגעת בפועל בצד שלישי ולא ניתן ליצור קשר.

למען הסר ספק, אף אחד מהבאים אינו הפרה של מדיניות זו, ואף אחד מהם לא יגרום להשעיית השירות, להאטתו או לדיווח עליו:

• תוכן למבוגרים בין מבוגרים מסכימים.
• שיתוף קבצים, טרקרים לטורנט וסידבוקסים.
• ממסרי Tor, כולל ממסרי יציאה, ונקודות קצה של VPN או פרוקסי.
• תוכן שהוא נושא לתלונת זכויות יוצרים, בכל כמות.
• ביטוי שאינו חוקי במדינתך אך חוקי ברפובליקה של מולדובה.
• כל עומס עבודה שספק אחר כבר דחה.

איננו מנהלים רשימה פרטית של לקוחות “בסיכון גבוה”, איננו מתמחרים לפי קטגוריית סיכון, ואין קטגוריה שנמצאת תחת מעקב הדוק יותר מאחרת.

תלונות שאינן נוגעות לשתי הקטגוריות האסורות נרשמות, מקבלות חותמת זמן ומועברות כלשונן תוך 24 שעות. אין הערכה של הביסוס שלהן, ושום דבר בשירות אינו משתנה כתוצאה מקבלת תלונה. הטיפול בכך נתון לשיקול הלקוח — כולל אי-עשיית דבר.

מדיניות DMCA מתארת את מקרה זכויות היוצרים באופן ספציפי, ודוח שקיפות מפרסם כמה מגיעות.

החלטות השעיה במסגרת מדיניות זו מתקבלות על ידי מהנדס מזוהה בשמו, לא על ידי מסווג אוטומטי ולא על ידי נציג קו ראשון הפועל לפי תסריט. אין מערכת שסורקת דיסקים או תעבורה של לקוחות; הדרך היחידה לדעת על תוכן היא שמישהו מדווח על כך.

מחוץ לשתי הקטגוריות האסורות, יוצרים קשר לפני שמוגבלת יכולת כלשהי, וניתן מועד סופי המשקף את חומרת המקרה — 24 שעות לנזק פעיל לצד שלישי, ומועד ארוך יותר לכל דבר אחר.

השעיה עוצרת את השירות; היא אינה מוחקת אותו. הנתונים נשמרים במשך 14 יום, ובמהלכם ניתן להוציא עותק. סיום שירות בשל שתי הקטגוריות האסורות הוא מיידי וסופי, והנתונים נמחקים במקום להישמר.

זיכוי בגין השעיה שהתבררה בדיעבד כלא מוצדקת הוא יתרת התקופה בתוספת חודש, ומוענק ללא צורך לבקש.

שינוי מהותי — כל שינוי שהופך שימוש שהיה מותר לבלתי מותר — מפורסם בדוא״ל לפחות 30 יום לפני כניסתו לתוקף, והגרסה הקודמת נשארת נגישה בכתובת קבועה. אם השינוי אינו מתקבל, ניתן לבטל לפני כניסתו לתוקף, והזמן שלא נוצל מוחזר באופן יחסי במטבע שבו בוצע התשלום.