A maioria das políticas de uso aceitável é longa porque reserva o direito de agir sobre qualquer coisa. Esta é curta porque não reserva.
A lista completa
Ambos são removidos no momento em que tomamos conhecimento, sem ordem judicial e sem esperar por uma. Nenhum dos dois tem relação com direitos autorais, e nenhuma denúncia é necessária para acionar qualquer um deles.
Recusados 1 de 2
Material de abuso sexual infantil
Qualquer representação de um menor em contexto sexual, hospedada, armazenada em cache, vinculada ou distribuída. Não há limite, não há exceção artística e não há argumento de jurisdição que mude isso.
Removido imediatamente · reportado · conta encerrada · sem recurso, sem reembolso
Recusados 2 de 2
Material que organiza a violência contra pessoas
Incitação direta, listas de alvos e doxxing publicados para causar dano a alguém. Discutir violência não é organizá-la — trata-se da descrição de material operacional, não de opinião.
Removido imediatamente · reportado · conta encerrada · sem recurso, sem reembolso
Essa é toda a política de conteúdo. Tudo abaixo desta linha descreve coisas que restringimos porque quebram máquinas de terceiros — uma questão diferente, com uma resposta diferente, e nunca um motivo para encerrar uma conta na primeira ocorrência.
Não é motivo para nada
Explicitado, e não apenas sugerido, porque “uso legítimo” na política de outra empresa é uma expressão que significa o que for preciso no dia em que for preciso.
Caso a carga de trabalho não esteja nesta lista e seja necessária certeza antes do pagamento, consulte o suporte: a resposta será um sim ou não por escrito — que poderá ser cobrado depois.
Uma pergunta diferente
Um provedor que afirma permitir literalmente tudo não está dizendo a verdade, porque ninguém deixa ataques saírem de sua própria rede. Aqui está exatamente onde fica o limite, e por que ele existe.
Ataques lançados a partir do servidor
Negação de serviço, credential stuffing, exploração em massa. Não é uma posição moral: ataques de saída fazem com que outras redes apliquem null-route em nossos prefixos, o que derruba clientes que não fizeram nada.
Porta fechada, chamado aberto, 24 h para resolver
E-mail em massa não solicitado
E-mails para pessoas que nunca solicitaram fazem com que todo o intervalo seja colocado em lista negra em poucas horas, e o intervalo é compartilhado. Envios em massa para uma lista própria são permitidos e sempre foram.
Porta 25 com limite de taxa, fechada em caso de reincidência
Endereços de origem falsificados
O tráfego que sai da nossa rede com um endereço que não pertence ao cliente é a matéria-prima dos ataques de reflexão. A filtragem de tráfego de saída vem ativada por padrão e não pode ser desativada.
Filtrado no edge, silenciosamente
Consumir um recurso compartilhado até o esgotamento
Em um plano de núcleos compartilhados, saturar um host degrada todos os vizinhos. Carga sustentada não é problema; privar o hypervisor de recursos, é. Os núcleos reservados existem justamente para que isso deixe de ser uma questão.
Limitado, e depois uma sugestão para mudar de plano
O texto operativo. Diz a mesma coisa que o restante desta página, na forma como um advogado gostaria de lê-la. Em caso de divergência entre os dois, esta seção prevalece.
Esta política vincula todo titular de conta, e tudo o que é executado em qualquer serviço por nós fornecido — servidores virtuais, servidores dedicados, endereços e portas. O titular é responsável pelo que roda em seu serviço, seja porque o colocou lá, seja porque deu acesso a alguém que o fez.
Ela não vincula os usuários do titular. No caso de uma plataforma, observamos o titular, não os usuários dele, e espera-se que existam regras próprias. Não pedimos para vê-las.
Duas categorias de conteúdo são proibidas, sem exceção e independentemente de onde você ou seus usuários estejam:
Esses conteúdos são removidos assim que temos conhecimento deles. Não exigimos ordem judicial, notificação de remoção nem reclamação em formato específico, e não esperaremos por nenhuma delas. A conta é encerrada, o caso é reportado à autoridade competente, e nenhum reembolso é emitido pelo restante do período.
Esta lista tem dois itens. Nunca teve um terceiro, e adicionar um seria uma alteração material nesta política, anunciada com 30 dias de antecedência conforme a seção 08.
Separadamente do conteúdo, o seguinte prejudica infraestrutura que não é sua, e é restrito apenas por esse motivo:
Nosso primeiro passo em cada um desses casos é um chamado e um prazo, não uma suspensão. A suspensão só ocorre quando o tráfego prejudica ativamente terceiros e o cliente está inacessível.
Para que não restem dúvidas, nada do que segue constitui violação desta política, e nada disso resultará na suspensão, na limitação de banda ou na denúncia do serviço:
Não mantemos uma lista privada de clientes “de alto risco”, não definimos preços por categoria de risco, e não temos uma categoria observada com mais atenção que outra.
As reclamações que não se enquadram nas duas categorias proibidas são registradas, com carimbo de data e hora, e encaminhadas a você literalmente em até 24 horas. Não avaliamos o mérito delas, e nada no seu serviço muda por receber uma. O que fazer a respeito é decisão sua — inclusive nada.
A política de DMCA descreve especificamente o caso de direitos autorais, e o relatório de transparência publica quantas chegam.
As decisões de suspensão sob esta política são tomadas por um engenheiro nomeado, não por um classificador automatizado nem por um agente de primeira linha seguindo um script. Não existe sistema que vasculhe discos ou tráfego de clientes; a única forma de se tomar conhecimento de um conteúdo é alguém avisar.
Fora das duas categorias proibidas, o cliente é contatado antes de qualquer restrição, com um prazo que reflete a gravidade — 24 horas para dano ativo a terceiros, mais tempo para o restante.
Uma suspensão interrompe o serviço; não o exclui. Os dados permanecem disponíveis por 14 dias, período em que é possível obter uma cópia. O encerramento nas duas categorias proibidas é imediato e permanente, e os dados são destruídos em vez de retidos.
O crédito por uma suspensão posteriormente considerada injustificada corresponde ao restante do período contratado mais um mês, aplicado sem necessidade de solicitação.
Uma alteração material — qualquer coisa que torne impermissível um uso atualmente permitido — é anunciada por e-mail com, no mínimo, 30 dias de antecedência da entrada em vigor, e a versão anterior permanece acessível em um endereço estável. Caso a alteração não seja aceita, o cancelamento deve ocorrer antes da entrada em vigor, e o tempo não utilizado é reembolsado de forma proporcional na moeda usada no pagamento.
Regido pela lei da República da Moldávia. Denúncias das duas categorias proibidas são lidas todos os dias do ano, incluindo fins de semana, e tratadas antes de qualquer outra coisa.
Versão 1.3 · última alteração substantiva 2026-07-01 · em vigor desde 2026-07-22. Alterações relevantes são anunciadas por e-mail 30 dias antes de entrarem em vigor, e a versão anterior permanece acessível.
Antes de migrar
Se o caso não estiver coberto aqui, é melhor perguntar antes de pagar do que depois. Uma resposta por escrito do suporte é vinculante para nós.
Abrir um chamadoUm engenheiro, sobre o material em si, e o teste é operacional, não moral: essa publicação ajuda uma pessoa específica a ser prejudicada? Um manifesto não é uma lista de alvos. Um fórum discutindo uma guerra não é incitação. Quando um caso é genuinamente ambíguo, entramos em contato antes de agir, e nos quatro anos em que esta política existe, os casos ambíguos têm sido raros o suficiente para contar.
Não. Não há scanner, correspondência de hashes, classificador de tráfego nem amostragem. A única forma de sabermos o que existe em um serviço é um ser humano denunciá-lo. Essa é uma decisão de design deliberada, não uma lacuna, e é o motivo pelo qual a política de privacidade pode afirmar que não retemos conteúdo de tráfego — um scanner tornaria essa frase falsa no dia em que fosse ativado.
Não existe um número. Não há limite a partir do qual o volume se converte em suspensão, nem contador interno por conta a ser monitorado. As notificações são encaminhadas ao cliente e é aí que termina nossa participação — os totais publicados no relatório de transparência são referentes à rede como um todo e não são detalhados por cliente.
Não, e um provedor que promete isso está prometendo algo fora do seu controle — a lei moldava pode mudar, e a seguiríamos. O que podemos prometer é o procedimento: qualquer adição é uma mudança material, anunciada com 30 dias de antecedência por e-mail, com a versão anterior mantida acessível e reembolso proporcional para quem não aceitar. Isso nunca seria percebido por meio de uma suspensão.
Ler o restante
O que acontece quando uma reclamação chega também está documentado, assim como a contagem de quantas chegaram.
