El contrato, las malas noticias primero

El servicio descrito en el pedido: un servidor virtual con núcleos compartidos o reservados, o un servidor dedicado, con los recursos, el almacenamiento, la asignación de direcciones y la velocidad de puerto indicados en el momento de la compra. Esas cifras son la especificación, no un punto de partida que podamos revisar a la baja.

El ancho de banda descrito como no medido lo es: no hay límite de transferencia, no hay facturación por exceso de consumo y no hay umbral a partir del cual se limite el puerto. La velocidad del puerto es el límite.

El servicio se presta durante el período que ha pagado y se renueva automáticamente por el mismo período, salvo cancelación. Puede cancelarse en cualquier momento desde el panel o por correo electrónico; la cancelación surte efecto de inmediato, salvo que se solicite para el final del período.

Los días completos no utilizados se reembolsan de forma prorrateada, en la moneda con la que pagó, al tipo de cambio del día del reembolso. No hay cargo por cancelación ni permanencia mínima en ningún plan.

Los precios se indican en dólares estadounidenses y se liquidan en criptomoneda al tipo de cambio que figura en la factura, válido durante 30 minutos. El pago debe realizarse antes de que el servicio comience; no existe cuenta a crédito ni pago posterior.

El precio de un servicio queda fijado durante el periodo pagado. Los cambios solo entran en vigor en la renovación, y se anuncian con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. Un plan anual incluye un descuento del 20% sobre la tarifa mensual y fija el precio para todo el año.

Si un pago llega después de cerrarse la ventana de la factura, o por la red equivocada, contacte con soporte antes de enviar nada más. Resolverlo es un trámite habitual; enviar un segundo pago antes de avisar es lo que lo complica.

Una renovación impagada da un período de gracia de 72 horas, durante el cual el servicio funciona con normalidad y enviamos dos correos. Después se suspende, y los datos se conservan durante 14 días más antes de recuperar el hardware. Nada se elimina dentro del período de gracia.

No cobramos recargos por demora, tasas de reconexión ni un cargo administrativo por restablecer un servicio que usted ya ha pagado.

Mantenga en privado sus credenciales de acceso, mantenga una dirección de correo electrónico accesible en la cuenta y cumpla con la política de uso aceptable. Usted es responsable de lo que se ejecuta en el servicio, incluido todo lo que haya colocado allí alguien a quien haya dado acceso.

Usted es responsable de sus propias copias de seguridad. No realizamos copias de seguridad de los servicios de los clientes salvo que las solicite y las pague, y lo decimos con claridad porque la alternativa es que un cliente lo descubra en el peor momento posible.

Para prestar la especificación que pagó, mantenerla accesible según el nivel establecido en el SLA de disponibilidad, y avisarle cuando no lo hayamos logrado. Para notificarle antes de producir cualquier cosa bajo una orden judicial, salvo que la orden lo prohíba. Para anunciar cambios materiales en cualquiera de estos documentos con 30 días de antelación.

Para gestionar las reclamaciones tal como se describe en la política DMCA: registradas, remitidas, y nada más.

Podemos suspender un servicio cuando esté causando un perjuicio activo a un tercero y usted sea inalcanzable, o cuando una factura esté impagada más allá de su periodo de gracia. En todos esos casos, se le contacta primero con un plazo que refleja la gravedad.

Cancelamos de forma inmediata y permanente, sin reembolso, únicamente para las dos categorías de la política de uso aceptable. El crédito por una suspensión que después determinemos injustificada es el resto del periodo más un mes, aplicado sin que usted tenga que solicitarlo.

Su contenido es suyo. No reclamamos ninguna licencia sobre él, no lo inspeccionamos y no lo indexamos. Al finalizar un servicio, los discos se conservan 14 días para que pueda hacer una copia, y luego se borran antes de reasignar el hardware.

Lo que conservamos sobre usted, en lugar de sobre su servicio, figura de forma exhaustiva en la política de privacidad.

Nuestra responsabilidad por cualquier reclamación se limita al importe que usted pagó por el servicio afectado en los doce meses anteriores a la reclamación. No somos responsables de la pérdida de beneficios, de la pérdida de datos cuando usted no disponía de copia de seguridad, ni de las consecuencias de que un tercero actúe sobre contenido alojado por usted.

Nada de lo aquí expuesto limita la responsabilidad en aquello que no pueda limitarse conforme al derecho moldavo, y nada de lo aquí expuesto limita los créditos del SLA, que se adeudan en cualquier caso.

Los cambios materiales se anuncian por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, y la versión anterior permanece accesible. Si no acepta un cambio, cancele antes de que entre en vigor y el tiempo no utilizado se reembolsa de forma prorrateada.

Los cambios que son correcciones —una errata, un enlace roto, una frase más clara con el mismo significado— se realizan sin previo aviso, y el número de versión no varía.

Este contrato se rige por la legislación de la República de Moldavia, y los tribunales de Chișinău tienen la jurisdicción. No existe cláusula de arbitraje, ni renuncia a acciones colectivas, ni fuero en un tercer país.

Antes de litigar, plantéelo desde el panel de cliente. Casi todo lo que llega a esta sección es una disputa de facturación que una persona resuelve en una tarde.

Si una cláusula no es exigible, el resto del contrato sigue vigente. Que no se haga cumplir una cláusula no constituye una renuncia a ella. Este contrato no puede cederse sin nuestro consentimiento, que no denegamos de forma injustificada; solo puede cederse a un sucesor establecido en Moldavia, lo que existe para que un cambio de titularidad no pueda alterar en silencio la jurisdicción que usted compró.