1. 投诉送达
任何来自任何地方、寄达我们滥用举报地址的通知均可。它会在到达当天加盖时间戳并记录在案。
法律地位，逐份文书说清楚
哪些能触及一家设在摩尔多瓦共和国的服务商，哪些不能——并附上每项义务的出处原文，让您可以核实，而不必凭空相信。
| 文书 | 起点 | 到达我们 | 原因 |
|---|---|---|---|
| DMCA —— 17 U.S.C. § 512（《美国法典》第 17 编第 512 条） | 美国 | 否 | 约束的是美国境内的服务商。这是国内法，而非条约；不具备域外下架机制。 |
| e-Commerce Directive 2000/31/EC | 欧盟 | 否 | 其 notice-and-action 机制适用于设立于某成员国的信息社会服务。我们并未设立于其中任何一个成员国。 |
| Digital Services Act (EU) 2022/2065 | 欧盟 | 否 | 适用于在欧盟境内提供服务的中介机构。其下架时限与可信举报人优先级取决于机构所在地与目标市场，而这两项我们均不具备。 |
| Copyright Directive (EU) 2019/790 | 欧盟 | 否 | 第 17 条的义务落在在线内容分享服务提供者身上。摩尔多瓦已在第 230/2022 号法律中转化了这些义务，因此它们在这里同样存在——但它们取决于一项服务是什么，即存储并推广用户上传内容的平台，而不取决于它设在哪里。把机器租给你的人并不是这样的平台。 |
| 欧盟数据留存框架 | 欧盟 | 否 | 已于 2014 年被裁定无效，此后再未有具有约束力的欧盟统一法律文书取而代之。各国的后续立法，只约束本国服务商，没有一项约束我们。 |
| Law No. 230/2022《著作权与相关权利法》 | 摩尔多瓦共和国 | 是 | 在这里真正规范著作权的法律，自 2022 年 10 月起施行，取代第 139/2010 号法律。它提供司法救济：权利人向摩尔多瓦法院提起诉讼。其通知与处理义务落在在线内容分享平台身上，而非主机服务商，也未为后者设定删除期限。 |
| 司法互助 PDF | 双边 / 欧洲委员会 | 通过法院 | 境外命令唯有通过摩尔多瓦法院批准的司法互助请求才能在本地生效。这是一条公开、对抗且缓慢的路径，也是唯一的一条。 |
| 伯尔尼公约 · 世界知识产权组织版权条约 | 国际 | 通过法院 | 摩尔多瓦是缔约方。这些条约确立了保护与互惠的最低标准；它们并不设立下架程序，而是通过上文所列法院强制执行。 |
文中列出各项法律文书的名称，便于您自行查证，而不必只凭我们的一面之词。凡义务取决于establishment（设立机构）之处，条文正是使用这个词——这也是为何欧盟境外的服务商不受此义务约束的原因。
实际情况
投诉到达时会发生什么
无论由谁发出，处理流程都是一样的。权利人、律师事务所、外国机构或匿名邮件，都会经历相同的四个步骤，因为区别不在于是谁提出请求，而在于摩尔多瓦法院是否已下达任何命令。
2. 原文转发，不予改动
24 小时内，通过客户面板转发：发件人、诉求内容、附件，不作任何编辑或摘要处理。
3. 不会对您的服务器采取任何操作
不暂停服务，不做黑洞路由，不删除任何文件。通知不是命令，我们也不会把它当作命令处理。
4. 唯有摩尔多瓦法院命令具有效力
送达至此，送达持有该机器的主体。我们会配合执行，公布数量，并在命令未禁止的情况下告知您。
另一半
再合法的命令，也需要有物可取
抗拒一份有效的命令，是没有人能兑现的承诺。手上没有东西可以交出，则是一项设计决策，它无需任何人挺身而出便能自行成立。
我们保留的数据
电子邮箱地址（如您提供）。连接元数据保留 24 小时。摩尔多瓦税法要求保留的账单记录：金额与日期，不含交易对手身份。
我们从不保存的内容
身份证件、法定姓名、账单地址、电话号码、银行卡。这些字段一概不存在，也没有任何流程会创建它们。
我们绝不会检查的内容
您磁盘中的内容、内存中的内容、您的流量。没有深度包检测，没有内容扫描，也没有任何形式的自动分类。
在这里托管，是否能让我做的事合法？
不能，任何声称可以的服务商，实际上是在向您兜售一个问题。摩尔多瓦法律管辖我们，您所在地的法律仍然管辖您，境外服务器并不会改变这一点。本页面说明的是谁能强制关停这台机器，而不是谁能追究机器所有者的责任。
您愿意为了保护我而对抗一项命令吗？
我们会核实其是否有效、送达是否合规，不合规的一律拒绝。我们不会为任何客户违反摩尔多瓦法律，若有人承诺会这样做，您应当心存怀疑——这种承诺说起来毫无成本，也从未兑现过。
摩尔多瓦法院曾经下达过命令吗？
该数字公布于透明度报告中，并与warrant canary一同按季度更新。一个您能亲眼看着变动的数字，胜过任何形容词。
无论如何都会拒绝的两件事是什么？
儿童性虐待内容，以及组织针对他人暴力的内容。两者一经发现即刻下架并举报，不接受申诉，也不予退款；详见投诉处理方式。这份清单只有两项，从未有过第三项。